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电子商务与物流 题型：填空 名词解释 简答4~5题 论述 计算（1~2，线路优化，经济订货批量） 电子商务定义：利用互联网为代表的电子工具开展的各种企业经营管理活动。 信息技术定义： 电子商务优势：电子商务改变了企业的采购方式；电子商务改变了厂家的营销方式；电子商务改变企业的销售方式；电子商务改造了整个流通环节；电子商务改变了企业的生产组织和生产过程管理 分工导致流程，分工的优劣？最早对分工理论作过深入研究的学者是英国哲学家和经济学家亚当·斯密（Adam Smith）透彻理解 优点：首先,分工节省了学习所需要的时间，提高工人熟练程度. 其次,分工使劳动者节省因经常变换工种或者变换生产活动中不同操作而损失的时间. 最后,也是我们普遍看到的,分工促使大量有利于节省劳动的机器问世,从而使一个人能干许多人的活 缺点：亚当·斯密还指出分工不经济的一面在于增加了交易费用，原本一个人可以完成的工作，经过分工由不同的人完成工作的局部，然后整合成一个完整的工作，就构成了该工作的流程，并且，分工越细，交往的次数越多，频率越高，交往的费用也越高，甚至高到使分工产生的效率为零，因此，交易费用的上升阻碍了分工进一步细化 业务流程特性、要素、生命周期 定义：企业业务流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合 业务流程特性：1目标性 2 整体性 3 层次性 4 结构性 流程的四项基本要素是：（1）活动（2）活动间的逻辑关系（3）活动的承担者（4）完成活动的方式 企业业务流程是有生命周期的，可以分为四个阶段：识别需求 该阶段必须清晰定义顾客的需求，由此开始企业业务流程的策划与设计 设计流程 企业依据自身资源，设计实际运行的业务流程 执行流程 该阶段企业将严格执行流程，实施流程管理 流程再造（重组）当顾客需求发生变化，或者企业资源配置、外部环境发生改变，原有流程已经不适用的时候，企业必须进行流程再造（重组）。 业务流程再造四个核心内容：（1）根本性（2）彻底性（3）巨大改善（4）流程 业务流程分类：？ 电子商务按参与交易的主体分类 一、企业间的电子商务（B2B） 二、企业与消费者之间的电子商务（B2C）三、消费者与消费者之问的电子商务（C2C）四、企业与政府之间的电子商务（B2G）五、消费者与政府之间的电子商务（C2G） P48讲义 域名几点说明 网页制作 电子支付是指单位、个人直接或者授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为 电子商务网站管理实现以下几个目标：保证网站永不间断地提供服务；维持网站的高性能；保持网站对用户的吸引力；降低网站的维护成本；使网站的管理具有可持性。 电子商务网站管理的作用主要体现在以下几个方面： 1.网站的维护和管理使得在数量爆炸的网站海洋中始终吸引住客户的注意力。 2.从事电子商务竞争的企业将表现为网站经营的竞争，这就需要网站从内容到形式不断地变化。 3.通过网站不断地维护，使得网站适应变化的形势，更好地体现出企业文化、企业风格、企业形象以及企业的营销策略。 4.管理完善的网站会成为沟通企业和用户最为重要的渠道。 5.良好的管理可以提高网站的运营质量，降低网站运营成本，并最终使企业的投资得到回报，实现网站建设的初衷。 电子商务网站的任务？ 第三方支付概念：第三方支付是具备一定实力和信誉保证的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网上支付模式。 第三方支付是具备一定实力和信誉保证的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网上支付模式。 网络营销的定义 为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。 基本原理：搜索引擎营销得以实现的基本过程是：企业将信息发布在网站上成为以网页形式存在的信息源；搜索引擎将网站/网页收录到索引数据库；用户利用关键词进行检索（对于分类目录则是逐级目录查询）；检索结果中罗列相关的索引信息及其链接URL；根据用户对检索结果的判断选择有兴趣的信息并点击URL进入信息源所在网页，整个过程如图6－3所示，这个过程也说明了搜索引擎营销的基本原理。 网络营销信息源用户检索，反馈搜索结果 网络营销信息源 用户检索，反馈搜索结果 对检索结果进行判断 点击搜索结果URL 进入网络营销信息源 搜索引擎收录信息源索引 病毒性营销定义病毒性营销（viral marketing，也可称为病毒式营销）是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上这种“口碑传播”更