酒店《员工守则》.docVIP

PAGE PAGE 37 第一章 总则 第一条 热爱祖国、热爱中国共产党、热爱社会主义。 第二条 遵守国家法律、法规及宾馆各项规章制度。 第三条 遵守职业道德、职业纪律，加强自身修养，努力提高服务水平。 第四条 爱馆、爱岗，为宾客提供优质服务。 宾馆宗旨 第五条 宾馆的服务宗旨：宾至如归、顾客至上 第六条 宾馆的服务风格：以诚待客、顾客满意 第七条 宾馆的服务准则：主动、热情、文明、周到 第八条 宾馆的服务理念：质量第一、信誉第一、顾客第一 第九条 宾馆的管理原则：管理规范化、质量标准化、考核制度化、奖罚具体化、教育系统化、相处人情化 第三章 员工守则 第 十 条 宾客至上，服务第一。 第十一条 爱馆如家，公私分明。 第十二条 尊重领导，服从分配。 第十三条 立足本职，爱岗敬业。 第十四条 礼貌待客，一视同仁。 第十五条 遵纪守法，恪尽职守。 第十六条 团结协作，务实高效。 第十七条 自尊自强，整洁端庄。 第十八条 爱护公物，勤俭节约。 第十九条 加强四防，确保安全。 第四章 员工行为规范 第二十条 仪表仪容1、服装①各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。②前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。③服装必须完好，不陈旧、无破损、