顾客消费心理介绍.docVIP

中百商学院 顾客消费心理 PAGE PAGE 122 顾客消费心理 个性理论 一、个性 定义：是指一个人身上的稳定性的、本质的心理活动的特点，包括气质、性格、能力等内容。 二、气质 1、定义：是指人们对外部刺激的反应程度。 2、气质的类型： 法医解剖发现人的各种体液比例是不同的： 血多——多血质——脾气急（热情，愿意接受建议） 黄胆汁多——胆汁质——脾气暴（有一定主见，我们应该少说话） 粘液多——粘液质——脾气柔（给他自尊，通常是回头客） 黑胆汁多——抑郁质——脾气慢（让他自己选择，言多反而不相信） 三、性格 定义：是指为人处世的方式。 性格的类型及相应的特点： 活泼型 跟着感觉走、能说会道、跳跃型思维、粗心大意 完美型 三思而后行、思维严谨缜密、刨根问底、计划性强 力量型 反应快、善于发号施令、干脆利落、闲不住 和平型 冷静、善于观察别人、不愿意改变、固执 四、不同性格的形成原因 先天因素：气质、出生时间、血型 后天因素：环境、地理、人文 五、如何与不同个性的人进行沟通 活泼型：赞美 实事求是，确实是对方所长 力量型：服从 照他的意见做，即使不行也不要马上拒绝 完美