【毕业论文】商业银行个人理财业务的营销策略分析论文.doc

毕业论文（设计） 论文(设计)题目：商业银行个人理财业务的营销策略分析 姓 名 学 院 管理学院 专 业 年 级 指导教师 年5月日目录 1 Abstract 1 1 商业银行个人理财业务概述 2 1.1商业银行个人理财业务的概念和分类 2 1.2我国商业银行开展个人理财业务的意义 3 2 国内外商业银行个人理财业务的发展状况 3 2.1发达国家和地区个人理财业务现状 4 2.2我国商业银行个人理财业务的发展状况 6 3 我国商业银行个人理财业务现存问题分析 6 3.1政策限制成为发展瓶颈 6 3.2业务理念和战略不合理 7 3.3理财产品同质化 7 3.4缺乏专业人才资源 7 3.5对员工内部服务欠缺 7 3.6对顾客个性化服务不足 8 3.7风险控制与风险提示不足 8 4 我国商业银行个人理财业务的利润链分析 8 4.1服务利润链模型 9 4.2员工忠诚度与内部服务营销 9 4.3顾客忠诚与外部营销 10 5 我国商业银行个人理财业务营销策略改进 10 5.1内部服务营销策略 10 5.2外部服务营销策略 13 6结语 19 参考文献 20 谢辞 21 附录 22 摘要：伴随着中国经济的高速发展，国内各种商业银行如雨后春笋般迅速出现发展。经济发展带来了巨大的市场空间，行业迅速发展使得竞争日益激烈。在传统业务利润率下降的情况下，各银行纷纷选择了风险更低，利润更高的个人理财业务。从1996年首次出现至今，国内个人理财业务保持了高速发展的态势，银行在取得巨大成功的同时面临越来越多的问题和挑战。本文在分析国内外个人理财业务发展的前提下，结合服务业的利润链分析，发现并总结现阶段国内商业银行个人理财业务出现的问题，运用营销学的理论知识并借鉴国外发达国家的成功经验寻找解决办法，为今后国内商业银行的业务发展提供值得借鉴的成果。关键词：商业银行；个人理财；服务营销 Abstract: With China's rapid economic development, various commercial banks are developing very fast. Economic development has brought about a huge market space, the rapid development of the industry makes an increasingly competition. In the traditional business margins declining, banks have chosen the risk of lower profits and higher personal wealth management business. Since 1996, the domestic high-speed Personal Financial Services to maintain development momentum, the banks achieved great success while facing a growing number of problems and challenges. This paper analyzes the domestic and personal finance business under the premise of combining service profit chain to identify and summarize current personal financial services of domestic commercial banks, the problems in the theory of the use of marketing knowledge and learn from successful experiences in developed countries to find a solution for the future development of domestic commercial banking business the results provide useful lessons. key words：Commercial bank；Personal Financial Service；Services Marketing 20世纪70年代以来，金融化浪潮使各国商业银行的个人理财业务飞速发展，尤其是以美国为首的发达国家的商业银行个