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呼 叫 中 心
方 案 建 议 书
北京华夏成讯科技有限公司
2012-2-1
目 录
TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc315944314 第一章 概 述 PAGEREF _Toc315944314 \h 4
HYPERLINK \l _Toc315944315 1．1 呼叫中心是市场竞争取胜的法宝 PAGEREF _Toc315944315 \h 4
HYPERLINK \l _Toc315944316 1．2 所建议系统的主要特点 PAGEREF _Toc315944316 \h 4
HYPERLINK \l _Toc315944317 第二章 系统建设目标 PAGEREF _Toc315944317 \h 6
HYPERLINK \l _Toc315944318 第三章 系统建设 PAGEREF _Toc315944318 \h 9
HYPERLINK \l _Toc315944319 3．1 客户需求 PAGEREF _Toc315944319 \h 9
HYPERLINK \l _Toc315944320 3．2 建设原则 PAGEREF _Toc315944320 \h 9
HYPERLINK \l _Toc315944321 3．3系统综合要求 PAGEREF _Toc315944321 \h 10
HYPERLINK \l _Toc315944322 3．4方案的选择 毅航交换机解决方案和一体化解决方案 PAGEREF _Toc315944322 \h 11
HYPERLINK \l _Toc315944323 3.4.1 交换机方案（推荐方案毅航多媒体交换机ISX-4000） PAGEREF _Toc315944323 \h 11
HYPERLINK \l _Toc315944324 3.4.2一体化解决方案（易客通解决方案）――推荐解决方案 PAGEREF _Toc315944324 \h 13
HYPERLINK \l _Toc315944325 北京、上海都用此方案 PAGEREF _Toc315944325 \h 13
HYPERLINK \l _Toc315944326 3.5 一体化方案的网络结构图 以上海为例 PAGEREF _Toc315944326 \h 15
HYPERLINK \l _Toc315944327 3.6 向运营商申请 PAGEREF _Toc315944327 \h 17
HYPERLINK \l _Toc315944328 3.7简单的说 PAGEREF _Toc315944328 \h 17
HYPERLINK \l _Toc315944329 第四章 呼叫中心功能 PAGEREF _Toc315944329 \h 19
HYPERLINK \l _Toc315944330 4．1 外线接入 PAGEREF _Toc315944330 \h 19
HYPERLINK \l _Toc315944331 4．2 ACD功能 PAGEREF _Toc315944331 \h 19
HYPERLINK \l _Toc315944332 4．3 呼叫中心通信基本功能 PAGEREF _Toc315944332 \h 20
HYPERLINK \l _Toc315944333 4．4 WEB可视化流程编辑器 PAGEREF _Toc315944333 \h 21
HYPERLINK \l _Toc315944334 4．5监控配置、录音、语音信箱 PAGEREF _Toc315944334 \h 22
HYPERLINK \l _Toc315944335 4．6 知识库功能 PAGEREF _Toc315944335 \h 23
HYPERLINK \l _Toc315944336 4．7 完善的通信统计和业务统计功能 PAGEREF _Toc315944336 \h 24
HYPERLINK \l _Toc315944337 4．8 业务功能 PAGEREF _Toc315944337 \h 24
HYPERLINK \l _Toc315944338 第五章 营销业务系统 PAGEREF _Toc315944338 \h 25
HYPERLINK \l _Toc315944339 5.1、营销基本工作流程和理念 PAGEREF _Toc315944339 \h 25
HYPERLINK \l _Toc315944340 5.2、主页面 PAGEREF _Toc315944340 \h 26
HYPERLINK \l _Toc31
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