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浅析服装电商双十一营销策略 　　摘 要：电子商务是一种新型交易方式，它颠覆了人们的消费习惯和消费方式，打破了企业与消费者之间的时间和空间，服装电商也获得了跨越式的发展。本文阐述了海澜之家的电商运营策略，并以其2015年双十一活动为案例，分析服装业在“互联网+”时代下的营销思路。 　　关键词：双十一活动；服装电商；海澜之家 　　科技时代的来临，线上服装的发展突破了地域和空间的限制，缩短了品牌商与消费者之间的信息交流及物流链条，降低了供需双方信息的不对称。线上销售渠道开辟了新的收入来源，提升了渠道议价能力，且通过大量交易数据的积累，将用户的消费习惯、需求变化深入挖掘出来，同时提高了需求预测和精准营销能力。在“互联网+”的时代，电子商务已经把触角伸向了人们的生活消费领域。 　　一、海澜之家电商运营现状 　　“海澜之家”是海澜集团旗下的自创品牌，2002年，海澜之家以男装自选超市服装零售业态的创始人亮相中国男装市场。以高品质、中低价位的市场定位，无干扰、自选式购衣方式迅速赢得了广大消费者的欢迎。2011年海澜之家启动电子商务，进驻天猫，以“高品质、中价位”定位于大众消费群体，获得消费者好评，从“男人的衣柜”到“中国男装国民品牌”，海澜之家实现了从中国制造到中国创造，与国际大牌同场竞技。海澜之家作为作为服装企业的领头羊，从传统商业模式到融合“互联网+”的成功品牌，其发展过程中的年轻化思维及互联网思维的运用值得我们借鉴。 　　二、海澜之家2015双十一营销策略 　　1.双十一活动前期筹备 　　双十一是大型电商企业的促销打折活动日，已经成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动，海澜之家在双十一活动前做了充足的准备。 　　（1）店铺准备：活动开始前在店铺装修、宝贝详情页优化、关键词设置、店铺促销计划等相应内容做了修改，营造出了一种双十一活动十分火爆的氛围。 　　（2）产品准备：双十一的销量是爆炸式的，产品是准备工作的重要环节之一，海澜之家在8月就开始筹划产品准备，保证了双十一当天店铺宝贝正常的供应。 　　（3）推广准备：当店铺和产品的准备都完成后，就要开展活动推广了。海澜之家精心策划活动推广，采用明星阵容推广吸引买家进入店铺，吸引流量。同时采用羽绒服回馈老顾客活动，吸引老顾客回访了解促销策略，起到引流作用。 　　（4）物流准备：活动开始后，销量会暴涨，但包裹的堆积成为难题。海澜之家吸取2014年的教训，在双十一前就加派了物流人手，当天准备了1000人进行支援。物流负责人更是发出声明，在一周之内将所有的包裹全部寄出，不让顾客失望，同时不影响后期店铺物流。 　　（5）在线客服培训：双十一期间所遇到的问题是多元化的，对于新手客服来说可能会有些不知所措。为此电商客服部推出了双十一期间涉及赔付、扣分等高危项的培训课程，确保客服工作质量。并提前与高校进行合作，让在校学生支援客服工作，确保人手的充足，在第一时间内回答、解决顾客所提出问题。 　　2.双十一活动具体方案 　　双十一前期是淡季，为了吸引消费者，海澜之家在双十一前就开展了暖场活动，鼓励消费者提前咨询并收藏加购物车，并发放20元无门槛的店铺优惠券。而在双十一期间，全场包邮，赠送运费险，享受20元优惠券，再通过免单和送礼品等形式刺激消费者购买。 　　（1）送礼品策略。首先，2015年11月3日-11月11日期间，单笔订单实际支付满1111元赠送298元的围巾及单身纪念日暖心卡一张（限量5000份），同时在满足条件的基础下并成功付款前5000名内，将有机会获得1111元的购物券。其次，全天顾客成功购买店铺任意一款大衣，即送价值128元的珍藏版纪念胸针一枚，仅限前10万名，先到先得。再次，双11晚间22点至23点，成功付款的单笔订单实际支付金额满399元，即赠《奔跑吧兄弟》明星同款战袍1件，仅限量5000件，先到先得，赠完为止。 　　（2）免单策略。首先，双11凌晨0点、上午10点起，在店铺成功付款前一万名的顾客即可获得免单，最高可免666元。其次，在双十一当天15个整点指定款套装免单活动，每个整点成功付款前100名即可获得指定款套装免单。再次，活动结束前，23：11指定款针织衫成功付款前1000名的顾客，即可获得单间针织衫免单资格。 　　在2015年双十一活动中，海澜之家电商团队提前3个月就已全面进入备战状态，搭建作战指挥部。从设计视觉到活动运营，从产品规划到客服培训，从技术支持到物流规划，各方联动，以确保在活动期间任何问题都能以最快的速度反应与解决。本次双十一圆满结束，海澜之家电商创造了1.55个亿的销售额记录。 　　三、海澜之家双十一活动成功因素 　　1.专业的客服团队优势 　　海澜之家的客服是经过严格的考核制度才被选拔成功的，每一位在线客服都拥有很强的业