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浅谈校园超市标准化建设 何曙光 高校校园超市作为高校后勤改革服务中一朵奇葩，承载着它特有的商业服务使命，是校园政治、 校园文化、校园服务和校园经济有效结合的服务场所。高校校园超市虽然属于商业市场经济范畴， 以市场经济为调节杠杆，具有市场经济共同规律和属性，但校园超市也有它的特殊性，具有其独特 的商业经济规律。加强校园超市标准化、专业化、规范化管理，对于促进校园超市健康发展，使之 在和社会同行业竞争中立于不败之地，具有重要意义。 一、校园超市的主要特征 校园超市广义上属于商业化、市场化、经济化的以盈利为目的的零售商业；狭义上属于以服务 学校师生需求、便利店为主的零售商业。实质上校园超市是一种特有的经营业态。一方面，校园超 市经营不能违背经营商品规律；另一方面校园超市经营要与校园环境结合。校园超市既不能以赢利 为主要目的，又要与校园内个体商业门店、校外大型超市区分，在微利的经营下，参与市场竞争， 只有了解并抓住校园超市特点，才能有的放矢地经营好超市。 1． 体制特征。校园超市在经营中既要符合学校各种体制、机制相关政策，又不能违背市场规 律。这给校园超市管理和经营带来了一系列困难。怎样合理地将现有的后勤体制和有效管理机制相 结合，发挥员工的主观能动性，是校园超市在管理中要不断探索的课题。 2． 经营特征。校园超市在经营中定位以服务为主，提倡以服务求生存、以服务为宗旨，突出后 勤保障服务，努力为学校师生做好各种商品经营服务。 3． 文化特征。校园超市在经营中要体现校园特有的购物环境，突出校园特色、大学生特色等 校园文化。倡导“四优一满意”经营理念：即优美的环境、优质的商品、优良的作风、优质的服务， 让全校师生满意。 4． 管理特征。目前，高校校园超市的发展经营参差不齐，大多数高校通过后勤社会化改革校 园超市不断学习社会同行业先进管理水平，朝连锁方向发展。但由于专业管理技术人员缺乏，校园 超市经营专家凤毛麟角，信息化管理手段低，缺乏统一的标准化管理，所以校园超市发展存在很多 瓶颈。 二、校园超市标准化建设的主要内容 1． 建立先进的信息体系 建立现代先进的商业超市信息管理系统，不仅可以帮助高校超市改变传统的经营模式，而且可 以通过信息分析、财务分析、商品分析、库存分析等为管理层及时、合理地提供决策和管理依据。 该体系可以根据不同岗位特性，提供各种适用的信息。如对于门店经理，用规范性的指标提供汇总 型报表，以客单价、库存周转、促销比重以及历史对比等数据，来引导店长对经营情况做出判断。 先进的信息体系包括： （1）合理的管理架构。一般来说不少于三层结构，即总部、物流中心和门店（含 POS 机前台 收银系统）的三层管理模式。 （2）具有灵活多样性，支持复合业态。信息系统以超市业态为主，能兼顾超市联营、超市租赁 等不同业态信息管理，并能支持连锁门店不同区域定价。 （3）规范各项信息管理功能。根据商品信息资料，统一商品的分类、价格和属性，支持商品年、 季、月销售分析，对供应商进行分类管理。 （4）强大的报表功能。报表功能不是单一的数据显示，系统能够根据所需要的数据，进行自定 义打印，自定义过滤、排序、ABC 分析，而且图形分析能自由设置。 （5）支持生鲜模块功能。支持生鲜复杂加工，工业流程管理。 （6）能够进行专业的赠品管理，赠品可以跟踪到具体批次的情况。 （7）POS 收银机从 DOS 界面升为 WINDOWS 界面。 校园超市标准化建设，首当其冲要解决好信息管理系统，科学分析商品在流通中的进、退、调、 存、付是否正常，为日常管理提供信息保障。 2． 建立规范的管理制度体系 管理出效益。校园超市标准化管理制度系统，偏重于定量管理。按照 ISO 国际标准化质量体系 的要求， “要做的就要写到” ，即要形成可执行的管理文件； “写到的就要做到” ，即严格按管理文件 来执行； “做到的就要有效” ，即执行活动要达到预定的目标。管理制度体系建设包括部门职能、岗 位职责、工作程序、业务流程、服务标准、日常业务操作规范、门店安全管理等方面内容。 （1）部门职能。强调本部门的主要业务范围、责权利关系，有利于下属员工对本部门的职能有 大致的了解。其内容应包括部门概况、组织结构图、部门工作重点等。 （2）岗位职责。按门店不同的岗位进行罗列，对每一岗位对应的工作进行具体描述，使员工到 岗后即可根据职责的具体要求完成本岗位的各项工作。 （3）工作程序。根据门店的作息规律，将各项工作按照不同时间段明确具体工作内容，使每一 岗位的工作连贯、不走样。 （4）服务标准。学习社会同行业的服务标准，结合校园超市的消费群特点，制订校园特色的服 务标准。包括用语规范、服务禁忌、语言仪态标准、送货服务标准、电话使用标准、收银员顾客接 待礼仪、卖场员工服务顾客标准等。 （5）门店安全