电动车售后服务升级方案.doc

售后服务升级方案 一、行业背景 售后服务一直是电动车经营活动中的一个重要内容，无论企业规模的大小、无论地域如何分布，每个企业都有自己的服务口号，如海尔“真诚到永远”。XX提出“购车来XX，服务伴您行”等等。在不断的实践中，国内外知名企业已达成一种共识，服务是一个大服务的概念，它不仅仅是产品售出后给用户去解决一些问题或者维修，最重要的是和用户的一种沟通，因此从另一种角度来讲，售后服务起到的作用就是通过与用户的交流、咨询，了解他们究竟还有些什么心理需求，这样可以使企业和用户的距离越来越近、越来越亲。 二、市场现状分析： 在市场，随着整车竞争的加剧，电动车的整车销售利润会越来越低，售后服务市场，作为重要利润增长点已经是大势所趋，随着市场的逐渐成熟，消费者对经销商提供的服务要求也越来越高，相同的冰箱，海尔卖2200，而星星卖1600，更多的消费者还是选择购买海尔，为什么呢？这个就值得我们深思？那换位思考，如果你是一个消费者在购买电动车，你考虑的是什么，以下哪个因素是决定你购买的重要条件，价格？品牌+服务。 因此，“提高服务质量，为消费者提供更加优质的服务”就成为我们在竞争中赢得先机的重要手段。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。 三、公司的售后服务现状： A． 服务观念比较淡薄。考虑电动车销售多，为用户服务