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浅析智慧旅游发展存在问题及对策 　　【摘 要】智慧旅游与“智慧城市”、“智慧地球”等概念是密不可分的。智慧旅游是在“智慧城市”、“智慧地球”浪潮席卷下旅游业发展的一种新形态和新模式。智慧旅游不是指具体的一种旅游产品，而是一种全新的旅游理念与方式。本文首先提出了智慧旅游的概念，然后分析了智慧旅游的发展现状，指出了发展过程中存在的问题，最后提出了智慧旅游发展的具体措施，以期为智慧旅游的建设、发展、创新提供理论与实践意义。 　　【关键词】智慧旅游；存在问题；发展对策 　　一、智慧旅游的概念 　　2011年7月15日，国家旅游局局长邵琪伟正式提出，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。在《国务院关于加快发展旅游业的意见》中，提出我国旅游业已被提升为国民经济的战略支柱性产业，“智慧旅游”的发展势必为旅游业的发展带来新的亮点和机遇【1】。智慧旅游是借助物联网、云计算、高性能信息处理、智慧数据挖掘等信息技术在旅游体验、产业发展、行政管理方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发利用的一种全新旅游形态【2】。 　　二、我国智慧旅游的发展现状 　　我国智慧旅游概念出现在上世纪90年代，稍晚于西方国家。为了顺应国际旅游业的发展趋势，许多省份和城市积极研发和构建智慧旅游体系。 　　江苏省镇江市于2010 年率先在全国提出“智慧旅游”概念，启动智慧旅游项目建设，被国家旅游局正式批准设立全国智慧旅游服务中心。 　　南京市于2011年4月开展智慧旅游建设，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，以“为游客提供更便捷、智慧化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智慧化的信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益”这三大核心目标，联合社会各方优势资源共同推进智慧旅游建设。 　　目前，我国的江苏、浙江，北京、上海、深圳、南京、杭州等省份与城市相继开展了智慧旅游的试点和建设。 　　三、发展智慧旅游存在的问题 　　（一）智慧旅游的社会认知度不高 　　我国目前智慧旅游发展处于初级阶段，社会认知度不高。智慧旅游建设的情况不理想，与游客的需求有些脱节，旅游资源的开发与利用缺乏良性的循环机制。 　　政府以及旅游企业对于智慧旅游的相关概念宣传不到位，方法不科学，专业水平差，阻碍了智慧旅游知识的传播。旅游管理者认识不足，只重视管理的信息化，缺少对游客的智慧化服务及开拓客源市场的组织保障和技术能力，无法满足游客多层次、多样化的需求。 　　（二）政策法规环境不健全 　　政府对于智慧旅游基础建设扶持力度不够，相关的法律法规没有建立健全，尚不能完全适应智慧旅游的发展要求，并对智慧旅游的发展形成约束。近年来，国家出台了一系列扶持和促进智慧旅游发展的政策，不少省份也出台了有关意见，但可操作性不强，有的尚未执行到位。导致智慧旅游缺乏强有力的法律保障，旅游者的合法权益无法受到保护。 　　（三）信息维护动力不足，难以同游客实时互动 　　所谓建站容易维护难，内容更新是网站维护过程中的一个瓶颈。对于信息平台来说，只有不断地更新内容，才能保证其永久的生命力，否则不仅不能起到应有的作用，反而会对自身形象造成不良影响。而目前，智慧旅游建设所需的资金与人才缺乏，导致很多网站管理松懈，信息加载和更新不及时。如何快捷方便地更新信息内容，是很多网站面临的难题。为了更新信息而日复一日地编辑网页，对信息维护人员来说，疲于应付是普遍存在的问题。相关网站长期得不到更新，相关留言板块得不到及时答复，无法及时为游客解决问题，达不到预期的互动效果，大大影响了智慧旅游的发展。 　　（四）智慧旅游应用程序良莠不齐 　　随着手机和平板电脑等移动设备的高速普及，各种应用如雨后春笋般爆发，为旅游者的出行带来了便利，也大大减少了旅游者因为不熟悉旅游线路、旅游景点和门票信息而浪费的时间。但是由于其缺少有效的监管，各种平台增长迅猛，种类繁多，功能各异，用户难以辨别好坏，使得用户在选择适合自己的途径的时候浪费了宝贵的时间。另外，各种应用良莠不齐，操作方式也各异，给用户的使用带来了很大的问题，导致大多数应用被下载完之后却并不受用户待见，而是长期坐“冷板凳”，甚至被抛弃。所以统一应用市场管理，制定应用标准是亟待解决的问题。 　　四、智慧旅游的发展对策 　　（一）推广智慧旅游信息服务技术 　　应引导旅游景区积极建立综合服务管理平台。实现旅游在线服务，网络营销，网络预订和网上支付等。全面提高服务水平，提升旅游经济效益。运用物联网技术实施电子导游、景区门禁及景区灾害检测预警等；鼓励各地建设基于云计算的区域旅游信息服务平台，包括旅游安全保障、旅游品质保障、旅游互动评价管理等，以促进中