护士服务礼仪规范edgpl9_e.ppt

护理礼仪的作用功能 1、护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；2、护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理人员的形象。 * 医院文化核心价值理念 目标：不懈奋斗，把医院建成具有中医特色优势的全国一流三级甲等中医院 宗旨：传承创新，发展中医药 仁心仁术，健康送万家 院训：精医重德，福泽民众 精神：精 诚 博 爱 * * 中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现. * 护士的基本职责 增进健康 预防疾病 恢复健康 减轻病痛 * 珍视生命，尊重人的尊严和权利是 护士的天职。 对不同种族、民族、信仰、肤色、 年龄、性别、政治观点和社会地位 的人都要平等对待。 * 护士品德修养 护士面对患者的情感：护士的情感具有职业的特性，要带着关心、爱护、体贴的情感为患者进行各种治疗和护理。 护士的情操：情操是人的一种深沉、稳重、高级、复杂的情感。 护士的行为美感：表现为端庄、大方、整洁文雅、讲究礼貌、办事沉着而有分寸。 护士的诚实:即忠实老实，具有“慎独”精神。 护士的宽容：宽容是待人处世的美德。 * 护士应具有的几种意识 诚实意识 沟通意识 奉献意识 服务意识 自我保护意识 * 护士服务礼仪原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 * 护士职业形象 1、精神饱满，面带微笑，富有朝气，身体健康，干净整洁，举止文雅，反应敏捷，步履轻盈，趁着镇静，言语精炼。 2、在患者面前，护士应态度认真，对患者的病痛、伤残、死亡应予以同情和帮助，不可漠不关心或嬉笑，也不可哭泣悲哀，同时注意做好保护性医疗。 * 3、在护士站、治疗室及病房内不宜吃东西，不可接受患者馈赠。 4、称呼患者不宜用床号，应使用患者的姓名，对长者要用尊称，并要注意讲话的语气语调，不要有引起反感的不良情绪。 * 护士职业交际礼仪 护士与同行交际礼仪：在医院内与同 行、同事相遇时应点头示意，主动打 招呼并问好。多说“谢谢、请、麻烦 您、对不起”等尊重对方的语言。 * 护士与上级领导、检查人员的礼仪： 上级检查工作或外来参观者时，应起 立相迎，热情接待。 电话礼仪:在接打电话时态度和蔼语言文明. * 院内举止文明规范 1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃零食。 2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动做出礼节示意或问候。 3、对问路病人要热情和蔼地给予指引，遇病人发生意外时，应主动帮助运送抢救。 4、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。 * 集会文明规范 1、准时到达会场，按指定位置就座，不迟到，早退。 2、按规定着装。 3、坐姿端正。 4、保持肃静，不交头接耳。 5、不带阅与会议无关的书报、杂志等。 6、不打瞌睡。 7、不鼓倒掌、喝倒彩。 8、不乱丢杂物。 * 病房护士文明服务规范 基本要求： 仪表端庄 操作规范 态度和蔼 技术娴熟 * 1、提前10—20分钟上班，衣、帽、鞋、裤、发网统一，袜子穿肉色或白色。头发刘海不过眉，侧不掩耳，后不及领，工作服干净整洁，淡妆上岗，内衣不外露，仪表端庄，挂牌上岗，工作时不佩戴首饰，不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看非专业性杂志，不擅离岗位。 2、保持病房安静舒适，做到四轻。 3、工作室物品放置有序，抢救器械和物品处于备有状态。 * 4、工作时间不能带手机或处于关闭状态，无特殊情况上午8－11点不打外线电话。 5 做好分级护理和基础护理。 6、严格执行“三查七对”制度，不发生医疗责任事故。 7、患者有请必到，有问必答，定时巡视病房密切观察病情，做到床边交接班。 8、向患者及家属和广大群众开展健康教育和健康促进，提高健康意识和自我保护能力。 * 病人静脉输液巡视服务规范 ?1、病人静脉输液时，必须挂输液观察卡，要求在操作完成后立刻挂好。 2、凡输液病人应按病情（或遵医嘱）调节滴数，更换液体时认真填写时间、滴数并签