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旅游政策与法规（第4版） 旅游政策与法规 授课人 蔡正敏 雁荡山旅游学校副校长 授课教材： 浙江省全国导游人员资格考试教材《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。 * * 旅游政策与法规（第4版） * 第八章 旅游者权利与义务 * 旅游政策与法规（第4版） * 第二节 旅游纠纷处理 * 旅游政策与法规（第4版） * 一、旅游纠纷的概念 * 旅游政策与法规（第4版） * （一）广义的理解 广义的旅游纠纷，包括各类因旅游活动而发生的纠纷，它包括发生在旅游者与旅游经营者之间，旅游经营者相互之间、旅游经营者与旅游主管部门之间、旅游主管部门与旅游者之间的纠纷，性质上包括民事法律纠纷、商事法律纠纷、行政法律纠纷。 * 旅游政策与法规（第4版） * （二）狭义的理解 狭义的旅游纠纷，仅指旅游者与旅游经营者之间的纠纷。 《旅游法》第八章就是从狭义的角度对旅游纠纷处理进行规定的。 * 旅游政策与法规（第4版） * 二、旅游纠纷处理的主要途径 旅游纠纷处理主要有四种途径，即双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 * 旅游政策与法规（第4版） * （一）协商 * 旅游政策与法规（第4版） * 协商，是指争议各方当事人在自愿、互谅的基础上，依照法律的规定或者合同的约定，