护士多向性沟通与协调能力vwiy_fvk.ppt

引起护患沟通不畅的最主要原因 * 没有良好的沟通，就无从建立信任。 没有信任，一切矛盾由此而产生。 * 患者的呼唤（需求） 建立和谐护患关系 是护理活动的基础 为什么要护患沟通? 1 * 怎样护患沟通? 2 * 一般患者面对: 陌生环境 疾病痛苦 管床医护 检查结果 治疗效果 亲人陪护 沟通交流 技术娴熟 环境舒适 费 用 * 一般患者普遍的心理特征 焦虑 抑郁 怀疑 否认 孤独感 被动依赖 * 护患沟通技巧 Attitude 态度 Behavior 行为 Communication 互动 * 一切以患者为中心 通俗易懂 耐心热情 同理心 仔细真诚 设身处地、换位思考 不说刺激、挖苦的话 全心全意地帮助解决 Attitude态度——关爱 * 哲人名言 “爱在左，同情在右，走在生命的两旁， 随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花 香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛 苦，有泪可落，不觉得凄凉” 《让爱伴你走向人生尽头》 关爱之路 * Behavior行为举止 修饰及着装 体态、站姿、坐姿 面部表情 微笑 触摸 手势 * 不学礼，无以立 ----孔子 礼貌象气垫，里面什么都没有， 但能奇妙地减少颠簸 ----莎士比亚 * Communication---有效互动 提问题：了解想法、确保理解 设身处地的倾听 面对面谈话 注意语音语调 留心肢体语言 使用对方听得懂的语言 * Communication---有效互动 一般沟通 关键环节的沟通 关键内容的沟通 特殊患者的沟通 * 一般沟通 “四个心”： 耐心、细心、专心、热心。 主动沟通： 自我介绍，疾病的病因、检查手术 的注意事项，体位、管道等等 沟通的效果：温馨提示、出院康复、指导卡片 宣传单等形式 娴熟的穿刺技术：是良好的非语言交流。 * 关键环节的沟通 入院首次沟通 疾病检查治疗 沟通 出院沟通 * 首次沟通 入院介绍 病情 心理状况 生活习惯 让病人感受被关心 怎样护患沟通? 2 * 检查、手术前后的沟通 治疗、检查前后 术前沟通 术后沟通 怎样护患沟通? 2 * 出院指导 用药、饮食、活动、特殊指导 复诊、医患联系卡 怎样护患沟通? 2 * 关键内容的沟通 饮食 体位 活动 管道 用药 检查 手术 “擅自外出” “贵重物品” 检查报告（保护性） 跌倒、坠床、烫伤 费用等 * 特殊患者的沟通 愤怒的病人：原因、解决 悲哀抑郁的病人：发泄、理解、关心、支持 病情严重的病人：简短、触摸 感知障碍的病人：表情、手势、触摸、书面语 言、图片 * 沟通从心开始！ * * * * * 护患沟通 与协调能力 * 名人名言 没有哪个人是一座孤岛， 人不可能孤立地存在， 人需要良好的人际关系。 * 谨 记 处理人际关系的核心能力就是沟通能力 “沟通的素质决定了你生命的素质。” * 沟通是成功的钥匙 沟通是心灵的互动 沟通是情感的交流 沟通是身体力行 沟通是桥梁 沟通是协调 沟通是管理 沟通是成功 * 一、护士多向性沟通 护士的沟通技巧 1 护士多向性沟通 2 * 一个核心 两个法则 三项策略 四种技能 护士的沟通技巧 1 * 情 商 智商高情商不高的人，怀才不遇； 智商不高情商高的人，有人相助； 智商高情商也高的人，春风得意。 一个核心 * 感知力：观察、发现、判断、预见 同理心：同情、理解、换位 坦诚： 真诚、无私 豁达： 胸怀、度量 阳光： 热情、快乐 亲和力：亲切、温暖 活力： 青春、创新 情 商 永远快乐护士 大家喜爱的护士 脸色 * 黄金法则: 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人 白金法则: 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。 两个法则 爱他法则 * 爱他法则 纽约 ： 500电话 频率3950次 字？ 集体照： 第一看见是谁？ 想要别人喜欢自己，首先要喜欢别人（护士） 记住患者的名字 对别人感兴趣 * 知己、知彼、权变 知己：知识、影响