车场管理规定ps_fswp_.docVIP

停车场管理规定 停车场车辆管理方案 一、车辆入场管理 1、所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼，必要时说“您好”，指引车辆入场。 2、当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行。 3、车辆停放后，检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。 4、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 5、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。 6、当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。 7、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员。 8、遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。 9、值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。 10、当物业公司、开发公司及相关职能部门领导、VIP贵宾、车主步行至车管员3至5米时，车管员转向客人行举手礼并大声问好。 二、车辆停放管理 车辆停放管理服务应注意的主要问题： (1)是否占道停放的车辆； (2)是否有明显外伤的车辆?； (3)是否有忘记熄火的车辆?； (4)是否有忘关车门窗的车辆； (5)是否有忘关车灯的车辆； (6)是否有露水、露油的车辆； (7)是否有装有货物的货车停放； (8)是否有刮碰、追尾、被撞的车辆； (9)是否有临时车辆停入专用车位； (10)车场内是否有可疑包裹； (11)停车设施、设备是否有损坏、变形、缺少； (12)停车场内是否有争吵、打架现象； (13)停车场内是否有可疑人员。 认真填写《巡视记录》，发生重大问题要在第一时间内通知物业公司保安部，并及时报告项目部主管、经理。 三、停车场设施设备管理 1、发现停车场内地面不干净时，及时报告物业公司保安部联系保洁公司及时清理。 2、发现有正在修理或加油的车辆时，车管员应立即制止，防止弄脏地面或造成其他不安全因素。 3、发现有人正在刷洗的车辆时，车管员应立即制止，防止地面积水，造成地面污染或弄脏其他车辆。 4、发现有露水、露油的车辆时，应及时报告保安部，并找到脸盆或其他溶器接水、接油，防止污染地面。 5、发现防火器材被挪移，应将物品放回原位。 6、发现停车场内有人吸烟，应立即制止。 7、发现停车场有刺鼻性气味或其他异味，应立即查找源头，并及时报告物业公司保安部。 8、发现停车场内照明设施或灯管出现故障，应立即报告保安部。 11、发现停车场内墙面、墙角、柱子被刮碰，应立即报告保安部。 12、发现喷淋系统、管道系统有滴水、渗水现象，应立即报告保安部。 13、发现地面有积水、油渍、圬渍，应立即查看来源，并报告保安部。 14、发现车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位有堆放物时，应立即查找放置单位，并请其将堆放物稳走。 15、发现车场内是有车主遗忘物品，应立即通知带班主管，并通知保安部查看，遗忘物品是否具备危险性。 16、发现停车设施、设备有损坏、变形现象，应立即报告保安部。 17、发现有人在停车场内施工，应查看其施工证明，并派人专人监督，防止损坏停放车辆或其他设备。 18、发现停车标识缺失、损坏，应立即报告保安部。 19、停车场出现的其他问题，根据性质、大小等，做出相应措施。 四、车辆管理员必须熟练掌握项目的基本情况 1、开发商、物业公司的基本情况；停车场及地上建筑物的结构、周边商业设施及路况情况；地上建筑物功能、性质及入住情况（使用情况）等相关资料。 2、停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及操作规程。 3、停车场车位的数量，专用车位、临时车位的数量。 4、停车场的岗位职责及要求、甲方公司的管理规定、注意事项。 5、停车场专用车位与临时车位的划分，VIP、专用车位的车号。 6、物业公司、开发公司及相关职能部门领导、VIP贵宾乘座车辆的车号、车型、颜色及停放车位。 7、停车场内设施、设备的配置、数量。 8、熟识停车场标识。 9、监控、识别系统。熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态；认真查报死角、盲点，作为以重点防范区域。 10、消防系统。地下停车场都应具有消防安全设施（如：烟感、温感、喷淋、通风、排烟等设施设备、消防器材的位置及操作规程）。 11、电梯、步行梯、货梯的数量、位置、到达楼层、具体要求。 12、卫生间的数量、位置。 地下停车场管理规程、说明及质量要求 工作流程图 说明 质量要求 车辆驶入车库 车辆驶入车库 车辆进入地下车库，客户应将“停车证”放在车内明显位置，车场管理员对进入车辆进行登记。 服务热情、语言文明。 刷卡进入 刷卡进入 客户领取停车卡开启入口道闸杆。车场人员应引导车辆按专车专位的原则停放。 主动刷卡、服务热情。 特殊情况车辆入库 特殊情况车辆入库 送货车辆凭货运证在入口处领取“临时