早期催收理念及实务.pptVIP

催收攻略 选对时间 绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。 选对日子 每周的星期五是第一个最好的电话催收[吉日]，因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的吉日。 维护关系 为了收回欠款，弄得恩断义绝，可是大忌，绝非明智之举。俗话说：[和气生财]，又说：[人情留一线，日后好相见。]催收时小心应对，务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心。 沟通良好 模仿对方说话的方式、速度和音量 ，应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的EQ加上[专]态度是成功关键 保持[理性且友好]的态度，得到的反应总是比运用[非理性且胁迫]的态度要好上百倍。学会适当的停顿。沈默是最高明的话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默 西方有句谚语：[不说话，别人将以为你是哲学家。]你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，还款的意愿就会大幅提升不少。 真正决定催收成效的终极法宝 答案是耐心和意志力。 前美国总统林肯曾说过[永远记住一点，你自己要追求成功的决心，比其它任何事情都重要。]不管你曾经历过多少次的失败、