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第十章物流支持与订单管理 周利斌 125377187第一节 电子商务物流概述 一、物流的相关概念 1. 物流的概念 物流的定义很多，并随着经济的发展而不断变化。不同国家、不同机构、不同时期，对物流都有不同的理解，但是有一点认识是共同的，即物流不仅包括原材料、产成品等从生产到消费的实物流动过程，还包括伴随这一过程的信息流动。由国家质量技术监督局发布的《物流术语》中对物流进行了定义：物流是指物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 2. 物流的分类 随着物流概念的拓展，物流从军事领域延伸到了企业内部的供应保障，进而又进一步引申到经济的流通领域和生活领域。物流在各个领域中，虽然基本要素都存在且相同，但由于作用对象不同，物流目的不同，物流范围、范畴不同，因而形成了不同的物流类型。目前，对物流的研究主要从两个方面着手：一方面是从宏观角度出发研究社会物流，另一方面则是从微观角度研究企业物流。 (1) 社会物流。社会物流是指面向社会，以一个社会为范畴的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。 社会物流研究再生产过程中所发生的物流活动，主要研究国民经济中的物流活动，研究既面向社会又在社会环境中运行的物流的形成，以及社会中的物流体系的结构和运行，因此带有全局性和广泛性。 (2) 企业物流。企业物流是企业内部的物品实体流动，主要是企业内部的生产经营工作和生活中所发生的加工、检验、搬运、装卸，储存、包装、配送等物流活动。根据物流活动发生的先后次序，企业物流可分为五部分： ① 供应物流。 ② 生产物流。 ③ 销售物流。 ④ 回收物流。 ⑤ 废弃物物流。 3. 物流的基本职能 物流基本职能的内容包括：运输、仓储、配送、装卸、包装、流通加工以及物流信息管理等，物流的总体功能得以通过职能的发挥体现出来。 (1) 运输功能。 (2) 仓储功能。 (3) 配送功能。 (4) 装卸功能。 (5) 包装功能。 (6) 流通加工功能。 (7) 物流信息管理功能。 二、电子商务物流的概念与特点 信息网络时代的电子商务给人类社会经济生活带来了一场深刻的革命，特别是这场革命所引发的产业大重组把现代物流业提升到前所未有的高度。而物流作为电子商务的重要组成部分，它自身体系的不断完善将会进一步推动电子商务的发展和应用，两者相互影响、相互促进、共同发展。 1. 电子商务物流的概念 在当今信息化浪潮的时代背景下，如何充分利用现代信息技术，特别是计算机技术、网络技术来促进和实现物流的发展，已成为物流发展的一个研究热点。在此背景下，电子商务物流这一概念随之产生。 电子商务物流就是在电子商务环境下，依靠计算机技术、互联网技术和信息技术等所进行的物流活动。电子商务物流的目标是通过现代科学技术的运用，实现物流的高效化和低成本化，促进物流产业以及电子商务和国民经济的发展。电子商务物流的本质是实现物流的信息化和现代化。 2. 电子商务物流的特点 电子商务时代的来临给全球物流业带来了新的发展，使现代物流具备了一系列新特点。电子商务主要有以下特点： (1) 信息化。 (2) 自动化。 (3) 网络化。 (4) 智能化。 (5) 柔性化。 (6) 集成化。 三、电子商务与物流的关系 1. 电子商务对物流的影响 1) 电子商务将改变人们传统的物流观念 2) 电子商务将改变物流的运作方式 3) 电子商务将改变物流企业的经营形态 4) 电子商务将促进物流基础设施的改善和物流管理与技术水平的提高 5) 电子商务对物流人才提出了更高的要求 2. 物流对电子商务的影响 1) 物流是电子商务的重要组成部分 2) 物流能够提高电子商务的效率和效益 3) 物流是实现电子商务的可靠保证 4) 物流是电子商务企业实现盈利的重要环节 四、电子商务物流配送作业 电子商务的优势之一就是能优化业务流程，降低企业运作成本。电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作作为保证，这也是现代企业在竞争中取胜的关键。 电子商务物流系统的基本业务流程因电子商务企业性质不同而有所差异，虽然不同类型的电子商务企业的物流组织过程有所差异，但从电子商务物流配送的流程看还是具有许多相同之处的。图10-1所示是电子商务物流配送的一般流程。 图10-1 电子商务物流配送的一般流程 1) 订单处理作业 2) 进货作业3) 储存作业 4) 分拣作业 5) 流通加工作业 6) 配装作业 7) 送货作业 第二节 订 单 管 理 在电子商务企业中，订单处理是每日必须进行的工作，订单处理的速度在很大程度上会影响客户的满意度，从而使订单处理成为电子商务企业运营中相