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浅析美集团差异化竞争战略 　　摘 要：文章通过对美的集团差异化竞争战略的分析，找出一些存在的问题，并为改善美的集团差异化竞争战略提出了合理化建议。 　　关键词：美的集团；差异化竞争战略；存在问题 　　DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.20.215 　　1 美的集团差异化竞争战略 　　1.1 产品差异化 　　美的深知现在是智能化时代，推出了不仅可以通过按钮控制还可以通过手机APP控制的烤箱，改写了烤箱的使用方式。更是在行业中首推具有350度的高温直喷蒸汽微波炉，在电饭煲类研发出“涡轮动力技术”可以让消费者做饭不仅更快而且更美味。为了响应节能环保号召，推出行业首部“新节能”系列空调，使用特有ECO运行模式，在“0.1HZ精控技术”的支持下，实现“一晚一度电”的超节能效果，同时更是与腾讯微信完成与M-smart兼容的微信空调，与京东合作推出“I+冰箱智能管理系统。美的不仅在产品的功能和技术上区别于别的厂家，在质量上通过全面的质量管理达到了国际化质量水平。 　　1.2 形象差异化 　　美的集团人性化的产品设计和严格的质量控制，使得产品的质量和功能得到很好的声誉。美的集团把公益事作为公司的一部分 ，努力参与社会公益活动。到目前为止美的集团在社会公益事业上已经向社会捐赠接近7亿元。美的在公益事业的投入使得公司的声誉的到了显著的提升，在社会公众中树立了良好的形象。例如向临沂经济技术开发区慈善总会捐赠60万元设立爱心助学基金、向四川雅安地震灾区捐款一千万人民币，同时向灾区免费提供最近的仓库2000多平方米用于存放救灾物资。美的集团不仅自己做公益事业，更是凭借自己的影响力号召更多的人参与到公益事业上，为社会贡献自己的力量[1]。 　　1.3 服务差异化 　　消费者购买家电后最担心的就是售后服务，为顾客提供满意的服务已经是企业竞争的核心因素。美的深知用户的痛点，通过提供高于同行业的差异化服务来提升消费者的满意度，这也是美的实行“顾客永远是第一位”的服务宗旨。美的集团建有全国最大的家电业服务呼叫中心，实现24小时在线服务，对用户的服务请求全天候响应，从登记、派工、预约、结果反馈都进行全程的管理跟进，过程还为用户提供增值服务，为用户安全测电，讲解产品使用和保养知识。实行一站式服务，售前为用户提供上门设计、售后为用户送货安装、维保。美的率先在行业推出空调上门清洗保养服务。现今更是服务升级，对全直流变频空调实行两年内免费包换服务，推动了整个空调业的服务升级。 　　1.4 市场差异化 　　美的集团以创新技术和产品对市场进行了差异化，根据中国家庭的菜式主要以爆炒为主，厨房里必然会产生高温油腻的空间环境，以往的普通空调就无法同时解决厨房空间的制冷和抽烟的问题，通过自主研发生产出可以同时满足空间制冷和抽烟需求的空调，开创了厨房空调的新市场。对于儿童空调市场推出了安装有睡眠监护系统功能的儿童专用空调，这种空调会自动根据儿童的睡眠状况进行自动调节温度和风向 [2]。 　　2 美的集团实施差异化竞争战略存在的问题 　　2.1 对差异化竞争认识不足 　　美的在产品差异化时实施多品牌战略，通过收购小天鹅、荣事达等品牌来形成差异，但存在一些问题。对于品牌的定位不清晰明确，存在高中低端重叠问题，美的定位于高端，小天鹅定位于中高端，荣事达则定位中低端主要覆盖三四线城市。但在实际的过程中小天鹅品牌又不愿意放弃中低端市场，美的对于高端市场又专注不一，所以导致各品牌产品线之间相互重叠相互竞争相互厮杀。 　　2.2 缺乏核心竞争力 　　美的集团旗下拥有美的、威灵、小天鹅等十几个品牌涉及各种家电产品，进行了相关多元化发展，但企业的资源难以合理分配，导致小家电业务大而不强。美的采用引进国外先进技术然后吸收自主创新的方式使得美的缺乏高端的核心技术缺乏核心竞争力，在专利上美的拥有国内外专利2989项，而同行的格力拥有8000多项，海尔更是拥有16316项，显然美的的专利技术差于别人。美的虽然在服务开创了许多先河形成了一定的差异化得到了消费者的认同，但在服务方面各大厂商都在加大投入建设完善的售前、售中、售后服务，这种差异化服务竞争力的持续性就相对变弱了。美的在开拓国际市场的时候由于专利上的不足和品牌的知名度与美誉度不高，受到诸多的限制。在企业形象方面美的还时常出现一些不良现象比如2010年的“假紫砂煲”事件，以及当年被新华社曝光的“骗取国家8亿元节能惠民补贴”等，令企业形象遭受损害，所以美的在企业实行形象差异化竞争时不够严谨，没有自己的核心优势来支撑。总的来说美的实施差异化竞争战略所构成的核心壁垒不高，容易被模仿跟进[3]。 　　3 改善美的集团实施差异化竞争战略的建议 　　3.1 针对顾客和竞争对手实施差异化竞争战略