株洲梵阁装饰公司—设计师与客户交流的技巧.ppt

设计师与客户交流的技巧;与大家交流的三个议题; 望; 闻; 问 ;通过询问，要了解客户最关注的是什么， 比如：价格、施工、环保，还是设计； 要抓住客户的需求及其对利益的关注程度。 ;设计师应做客户的顾问 ;具体问题 ;问——实际生活——设计 ;切;大户型与小户型的设计比较 ;分析：;小户型：将功能复合化;隔时应注意的问题 ; 设计师的销售语言与肢体语言;营销的使命;沃尔玛的经营信条　 　第一条：顾客永远是对的； 　第二条：如果有疑问，请参照第一条 沃尔玛的理念是： 　　我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他们 付给我们每个月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的 每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换 到别家商店买东西就是了。 沃尔玛的成本观： 　　重新争取一个顾客的成本比保持现有顾客的成本多 5倍。 ;礼貌用语;介绍公司;推销自己;解???“难题”的技巧;处理异议的方法 ;掌握最佳的语调、语速及音量 ;肢体语言 ;与客户交谈的基本肢体语言;男士服饰;男士服饰;男士服饰;男士服饰;女士服饰;女士服饰;女士服饰;仪表;仪表;仪表;电话礼仪;接听电话礼仪;接听电话礼仪;接电话礼仪;拨打电话礼仪;拨打电话礼仪;拜访礼仪;访前准备;拜访时间;问候礼仪;介绍礼仪;交换名片礼仪;交换名片礼仪;交谈时的礼仪;访后致谢;社交礼仪综合训练;勤于总结 善