售后服务实施方案(范本）.docVIP

售后服务实施方案 售?后服务实施方案 ? 篇?一： 售后服?务实施方案书 西安海?数多媒体技术有限公司? 售后服务实施方案书? 1.售后服务?的宗旨 我们服务的目?标是让客户满意，我们?将不断地向客户提供终?端客户上门服务和有关?技术服务咨询，力求使?客户满意。 2?.适用范围 适用于公?司售后服务部管理工作?； 3.内容 ? 3.1服务工作?方针： 信息准?确、反应敏捷、处理有?效、用户满意； ? 3.2服务目标： ? 3. 2.?1服务及时率≥95%?;用户满意程度≥10?0%;用户抱怨率（确?属服务责任的）＜1%?. 3. ?2.2服务时效： ? 24小时内到达现?场处理、在12小时内?给予用户答复； ? 3.3服务人员行为?规范： 3. ? 3.1服务人员应?严格遵守国家的政策法?规和企业的规章制度，?执行本企业的产品质量?三包规定，树立处处为?用户着想、视用户为上?帝、全心全意为用户服?务的宗旨，服务态度要?热情、耐心、周到； ? 3. 3.?2服务人员到达现场后?详细了解机顶盒使用情?况、故障情况，认真检?查、分析故障原因，并?按规定修复处理，同时?将处理情况如实填写《?机顶盒售后服务处理单?》。服务结束后，应请?用户填写《用户满意度?调查表》，并签字认可?。 3.