7th TWT 内参手册——未来就诊流程.docx

7th TWT 内参手册——未来就诊流程 1.议题背景 1.1 What 就诊流程是指患者产生健康需求后到医院就诊的全过程。 目前，中国大多数医院门诊仍沿袭自然流程模式，彼此非常相似，基本流程都是：病人到门诊→排队→挂号→候诊→就诊→缴费→候检→检查→再就诊→再缴费→取药→治疗→离院。 该模式非常普遍，但却有着诸多弊端，特别是在人满为患的大医院，这些弊端造成的困境就越发明显——挂号、缴费、候诊时间长，看诊时间短，俗称“三长一短”。 1.2 Why 1.2.1 现行就诊流程困境产生的原因 1.2.1.1 就诊环节的本身存在弊端 随着医学科学技术的不断发展，分科越来越细，各种检查技术也越来越多，加上人们生活节奏的加快及日门诊量的增加，原有的门诊就诊流程已不能适应于患者。 【分散的多站式】 现行就诊流程是“多站式”的，流程的每个环节都需排队。病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，浪费了病人大量时间和精力。 ①挂号 提高了就诊难度和等待时间，无论初复诊，挂号不可少； ②缴费 每次检验检查前必须到收费处缴费，而各预约缴费处分散，病人一次看病多次往返诊间-收费处-医技科室，导致门诊大厅/诊间秩序混乱，且增加发生院内感染的风险； 【信息】 ①信息系统缺乏整体规划，业务模块相对独立，数据共享差，病人手上单据太多，且病人多次就诊信息没有积累； ②就诊标识不明确，无法为病人就医提供导引 1.2