《商业物业前期服的务方案》2015年7月16日.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 16 《新城23-1和23-2地块项目服务方案》 2015年7月16日 广场绿化25%，严防广场舞； 据开发商现场代表的介绍，新城23-1和23-2地块项目（以下简称本项目）中的88套公寓将于2015年第四季度公开发售，开发商将于2015年第三季度末和第四季度初完成首层售楼处和位于8层的样板房建设，2016年6月底左右完成初次竣工验收。 鉴于上述情况，我们对本项目的服务策划和建议如下： 本项目服务阶段可以分为如下两个阶段4个节点：第一阶段为前期服务阶段，第二阶段为常规服务阶段。 在第一阶段中，案场服务和前期服务为重点，并以案场服务、承接查验、二次装修管理和交接验收为4个节点展开。 案场服务 案场包括样板房和售楼处。从现场探寻开发商代表得知，未来样板房可能设置在23-2地块建筑的8楼。售楼处的具体位置未详，或为23-2地块建筑的首层。 环境服务 案场开荒保洁服务 案场的开荒保洁。具体服务工作量要等到样板房和售楼处完成后再核定。 日常保洁服务 每天上午9:00之前完成案场的保洁服务工作，其中包括样板房和售楼处室内外环境保洁、茶水房内所有饮用水及其用品的清洁卫生等。每天上午9:00至19:00实施循环保洁和饮料水杯等餐具清洁。 建议配置保洁员为4名保洁员和1名保洁领班，每天7:00至19:002人上岗服务，采取做一休一作息制度，领班为常日班，周一至周五上午8:30至17:30上岗服务，可根据案场预售情况实施错时上班以满足需要。必要时可根据需要人工日单价增加或减少人次。 有害生物防治服务 主要工作内容是管控室内外环境，防范包括老鼠、苍蝇、蚊虫和蟑螂的四害侵袭，做好布控预防和消杀。视工作量增加专业保洁员。 绿化服务 绿化服务主要包括户外绿化与室内租摆服务，确保环境绿化和绿植租摆符合案场环境要求。 建议配置人员为1人，驻场服务模式，周一至周五每天7:00至16:00上岗服务，主要从事户外绿化养护和室内绿植养护服务。 环境消毒 主要工作内容是针对人群密集的案场环境的消毒、消杀工作，并应对突发公共卫生疫情的防控。 环境消毒工作由保洁员工一并承担，或与承担有害生物防治服务工作的保洁员合并工作量。 安全服务 安全服务主要包括秩序维护服务、消防安全管理、交通管理和应急处置。 秩序维护工作主要是应对售楼处和样板房人流集聚增加的情况维持案场秩序。 鉴于样板房和售楼处分开设置，因此，建议配置保安员为8人，分别值守样板房和售楼处，为保安员单人单岗模式，服务时间为每天7:00至次日7:00。 消防安全主要是确保案场的消防设施和设备的有效性和可靠性，承担消防安全操作和应急处置，具体视样板房和售楼处的消防设施和设备配置情况而定，或可以手提式气体灭火器作为基本消防设施。可由值守样板房和售楼处的保安员兼任。 交通管理主要承担案场工作人员和客户车辆管理、驻泊服务工作。由2名保安员负责户外交通管理，单人单岗值守，作息时间为7:00至19:00. 1名保安领班，负责轮替保安员值守，定岗顶班，保安员管理、消防安全管理和应急处置，包括消防安全应急、秩序维护应急。 延吉物业在处置因债务纠纷和劳务纠纷上积累的丰富的处置经验，将可以在约定的情况下，出动特勤保安员处置。 保安服务建议人员配置数量为11人。 客户服务 客户服务主要承担案场潜在买家的接待、后勤和礼宾服务。建议案场客户人员配置为4人，每班次2人，采取做一休一作息制度，负责管理案场保安、保洁和客户服务。 延吉物业拥有一支服务于机关事务局的礼宾常备队伍，完成历次杨浦区和上海市重大接待任务，并获得市区两级政府有关部门的表扬，该礼宾队伍，可以为本项目开发商在案场开幕以及后续项目开业提供礼宾整体解决方案和系统服务。 案场常备客服员工数量建议配置5人。 维修服务 维修保障服务主要针对案场的所有相关设施和设备的维修保养服务，尤其是样板房的装饰装修的召之即来挥之即去的维修保养服务。 建议员工配置为2人，采取做一休一作息制度。 前期服务 延吉物业具有一支成熟的专家服务团队，专业人员均持证上岗，专业涵盖消防、强弱电、暖通空调、给排水（含二级生化污水处理）、建筑结构和装修装饰工程，可提供包括前期服务在内的物业服务整体解决方案。 承接查验 物业承接查验是指物业管理企业对新接管 项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。它分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型，前者是发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要。 新建物业承接查验是在物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前，对物业进行承接查验。在条件具备或物业管理企