如何提出疗养院投诉-CANHR.PDFVIP

Updated 6/ 13/2017 FACT SHEET CANHR is a private, nonprofit 501(c)(3) 如何投訴療養院 organization dedicated to improving the quality of care and the quality of life for Nursing Homes: How To File a Complaint long term care consumers in California. 階段一：提出投訴 什麼人可提出投訴？ 任何人（不限於住院者或其家人）或機構均可以向衛生服務部發牌和檢定科（DPH ）提出投訴。DPH 是 通過定期檢查和調查投訴，執行療養院法律和規定的州政府機構。 我可以提出什麼投訴？ 你可以提出有關虐待，忽視，或其他法律保障之項目的投訴。例如，你可以投訴你的權利受到侵犯，護 理欠佳，人手不足，情況不安全，苛待，收費不當，轉院和出院之顧慮，以及在留院之後不可再入院 等。 除向 公共衛生部投訴外 雖然你無須先嘗試其他解決爭議的方法，但通常最好是這樣做。 開始應先向職員或家庭委員會（如有）提出。另一個選擇是聯絡本縣的長期護理調查員辦事處 （/Programs/LTCOP/Contacts ），要求協助。調查人員計劃幫助住院者解決他們對 護理和權利關注的問題。他們可以向療養院或外界的官員表示對事件的關注，和幫助你提出投訴。調查 人員對療養院並無任何直接權力，但是它可嘗試和療養院解決投訴，向外界的官員表示關注並幫助你向 公共衛生部提出正式的投訴。 如你的問題仍未解決，你可向 DPH 公共衛生部提出投訴。 我可以在什麼地方提出投訴？ 請參看後面地區辦事處名單，找出你所在地方的 DPH 發牌和檢定辦事處。 我如何提出投訴？ 投訴可以用口頭或書面方式提出。如你打電話投訴，請跟進提供一份書面投訴，以確保有文件存案。附 上一份你可以使用的投訴表格。 我的投訴應包括什麼資料？ 記下要點或保持一份書面的紀錄，可以以後幫助你檢索資料。在寫投訴書時，應扼要但全面。沒有調查 人員想閱讀一封長的信件來找出發生什麼事。專注於事實（「護士打我的母親」），避免講一般性的話 （「設施有虐待耆英之罪」）。 你的投訴應包括： • 設施的名稱和地址 • 你的姓名，地址，電話號碼，和與住院者的關係 • 你代表投訴的住院者的姓名 • 發生事件的日期和時間 • 具體投訴 • 證人姓名（包括其他健康護理人員，例如醫院的工作人員） C A N H R 650 HARRISON STREET, 2ND FLOOR• SAN FRANCISCO, CA 94107 Long Term Care Justice and Advocacy (800) 474-1116 (CONSUMERS ONLY) • (415) 974-5171 • WWW.CANHR.ORG • 職員的姓名，如與投訴有關 • 應該要審察的紀錄 階段二：通知其他機關有關你的投訴 我是否應通過其他機構有關我的投訴呢？ 是的，其他機構可能有權力調查你的投訴，或為你爭取權益或提供資訊。此外， DPH 如果知道你有通知 其他機構，可能會更著重你的投訴。請將一份投訴副本寄給 CANHR ，本地的調查員辦事處，和給： • 代表你的加州眾議員和參議員：你的民選官員需要知道加州檢定設施的情況。 他們是制定 管治療養院和 DPH 的立法者。如 DPH 沒有適當的回應你的投訴，請告訴你的立法者你的情況， 請他們採取行動。你可以在網頁 /yourleg.html 找到代表你的州參眾議員的名 字。 • 加州醫療保險欺騙和耆英虐待局 （BMFEA ）：如投訴涉及耆英忽視，虐待或加州醫療保險欺 騙，可將一份你的投訴副本發給 BMFEA 。BMFEA 是加州檢察長辦事處屬下部門之一，專責調查