多向度幽默感对自尊工作倦怠与工作满足之影响-中华商管科技学会.PDFVIP

商管科技季刊 第九卷 第四期 民國九十七年 417 Commerce Management Quarterly, Vol. 9, No.4, pp. 417 ~ 442 (2008) 多向度幽默感對自尊、工作倦怠與工作滿足之影響 －以第一線服務人員為例 THE EFFECTS OF MULTIDIMENSIONAL SENSE OF HUMOR ON SELF-ESTEEM, BURNOUT, AND JOB SATISFACTION – AN EXAMPLE OF FRONTLINE WORKERS 林耀南 龍華科技大學企業管理系助理教授 楊婉如 龍華科技大學商學與管理研究所碩士生 Yaonan Lin Department of Business Administration Lunghwa University of Science and Technology Wan-Ju Yang Department of Business Management Lunghwa University of Science and Technology 摘 要 本研究之目的在於瞭解第一線服務人員之多向度幽默感（幽默理解、幽默創造、社 交幽默、幽默因應、幽默態度與笑的傾向）對於其自尊、工作倦怠與工作滿足之影響。 本研究採便利取樣，對於從事第一線服務人員之工作者進行問卷調查，有效回收 472 份。 首先確認並修訂之驗證多向度幽默感架構與題項，在信度方面，整體內部一致性為.93 ， 各分構面皆介於.70～.89 之間。驗證結果並顯示多向度幽默感有良好的建構效度。本研究 再根據此多向度幽默感之架構，進行分析。本研究主要發現如下：(1)第一線服務人員幽 默感中「幽默理解」與「幽默因應」越高，則自尊表現越高，其他幽默感向度並無顯著 影響；(2)第一線服務人員「幽默理解」與「幽默因應」越高，則工作倦怠越低，有負向 影響；(3)當第一線服務人員個人「幽默因應」與「幽默態度」越高時，其在工作上的滿 足越高。最後，本研究發現「幽默因應」乃是影響第一線服務人員工作反應之最重要因 418 商管科技季刊 第九卷 第四期 民國九十七年 素。 關鍵詞：第一線服務人員、幽默感、自尊、工作倦怠、工作滿足 ABSTRACT The purpose of this study is to find how frontline workers’ multidimensional sense of humor influences their self-esteem, burnout, and job satisfaction. Multidimensional sense of humor consists of the following six dimensions: appreciation humor, creative humor, public relations humor, coping humor, manner humor, and smiles tendency. The study confirms the development of the “Multidimensional Sense of Humor” scale designed to measure frontline workers’ individual difference in the