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互联网+社区O2O解决实施方案 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 34 互联网+社区O2O解决实施方案 互联网+社区O2O解决实施方案 WORD版本下载可编辑 WORD版本下载可编辑 一边是舆论媒体不断追捧，一边是从业者们四处鼓吹，一来二去社区O2O的呼声越来越高。不过，对于居民而言社区O2O只闻其声未见其实，似乎只是业内人士们自娱自乐的YY自嗨，离实际使用还差的远呢。目前，困扰整个社区O2O的核心问题在于“物业”，不仅是互联网公司无法渗透物业，就连物业自身也都还没想清楚“物业”在社区O2O中的角色。 　　社区O2O要不要绕开物业？ 　　社区O2O要不要绕开物业？提出这个问题的多半是互联网公司，要么是还没深入的去接触物业，要么就是在物业那里吃了闭门羹，或者是连社区O2O是什么都还没想明白呢。 　　没接触过物业的想绕开物业很正常，这些人都是以互联网角度切入，以为绕开物业可以快速规模化、平台化，只是他们还不知道物业在其中的重要性；吃过物业闭门羹的深知物业难以渗透，只能寄希望于摆脱对物业的依赖来发展。 　　你认为社区O2O的核心是么？肯定不是互联网的工具职能，如今(移动)互联网的流量已经被彻底瓜分殆尽，想以互联网的形式切入社区O2O实际上是在与互联网巨头们竞争。例如小区无忧、小区管家们，他们怎么去与BAT、美团、点评、58们竞争？没机会的。 　　社区O2O最大的市场意义在于提供了互联网巨头们难以渗入的市场机遇，线下的服务部分才是互联网巨头们无法触及的地方。所以，要做社区O2O就一定要深入到线下，而深入到线下就难以绕开物业。 　　然而，社区O2O的问题就出现在这里，绕不开物业，又无法深入物业，物业自身又做不好。结果社区O2O就成了今天的“笑话”。 　　给物业工作人员做一套CRM、ERP、APP？多余！ 　　好了，还是少点谈概念、理论，多讲点实际情况才能有助各位更好的理解社区O2O所面临的问题。在一些以互联网切入的社区O2O创业者们眼里，既然无法绕开物业，那就帮助物业解决一些问题吧。但如何解决呢？ 　　目前最常规的手法就是开发一款具备CRM、ERP等各种功能的APP，然后给物业免费使用。按逻辑来看，这条路完全走的通，开发一款APP的成本小则几十万，大则上百万，如今免费给物业用，还能帮其提升工具效率，物业何乐而不为呢？然而，实际情况却是，物业才不用呢！ 　　一些相对大一点的物业公司本身就具备CRM、ERP的能力，这类业务一直是金蝶、用友、明源等房产软件服务商的主要业务之一。你新开发一套产品去与他们竞争？第一，产品上肯定不如他们专业；第二，物业已经用惯了他们的产品为何换你们的；第三，如何把你们的APP与他们的后台系统对接；第四，小区物业的系统会有不同，难道每个都重新开发，那得多少研发成本？ 　　至于一些相对较小的物业公司，你给他们一套CRM ERP APP的服务方案，他们会用才行啊！就算他们用，他们下面的保安、保洁、维修工们会用么？他们的手机能不能下载这些APP都是个问题呢！想以这种方式来获得物业认可，有些把问题想的太简单了。 　　社区论坛死结：住户与物业矛盾对立 　　当然，也不能排除还是有些物业愿意尝试的。举个实例，此前有物业上了一款APP，管理层对APP的活跃度不足提出异议，要求开发加上社区论坛。加上社区论坛后，用户的活跃度确实提升了不少，但活跃的原因却是集体抱怨物业服务质量差！有意思吧？ 　　物业管理层一看都这么抱怨可不行呀，长久下去物业还怎么开展工作呀？所以要开发提供删帖权限，为了获得物业的支持，开发只能提供给物业方面删帖权限，最后物业是把负面的帖子删光了，但与此同时用户也就不再活跃了。 　　目前，多数住户与物业普遍存在矛盾对立情绪，这是市场因素决定的必然结果，同时也是社区论坛的死结。一些问题光明正在的放在台面上争论只能激化矛盾，物业不想将问题论坛化公开。其实不少小区都会有业委会QQ群，但QQ群与论坛不同，物业要是提供论坛供居民抱怨，纯属没事找事。 　　不懂物业“潜规则”，还妄想社区O2O？ 　　很多社区O2O的互联网产品难以被物业接纳还有一层原因是不了解物业的“潜规则”。你以为你家门口的修开换锁、专业通下水、送桶装水的小广告是免费贴上去的么？你以为收废品的是可以随便进入小区的么？你以为社区内公共设施的建设成本都能公开么？你以为小区门禁卡就仅仅是门禁用途么？你以为小区内广告牌是随便可以做广告的么？另外，你的这款产品能让住户按时缴纳物业费么？ 　　连这些问题都还没摸清楚就冒然与物业谈合作？还妄想社区O2O？若产品破坏了别人的利益必然会受到排斥，社区的水很深，跟物业打交道，还得先探探门路。 　　只靠入场费补贴难以为继，关键是帮物业赚钱 　　在吃够了物业的闭门羹之后，甚至有社区O2O