保安部执勤规范及要求制度规范工作范文实用文档.pptVIP

主讲人：Tony 时 间： 保安部执勤用语规范及要求 一.培训对象 ：保安部员工二.培训目的 ：提高保安员的素质，为客人提供  优质服务，减少不必要的投诉。三.培训要点：仪容仪表、形态、举止、表情、礼  貌服务用语、言谈、电话接听规范、对客服 务要求工作态度 。 一、仪容仪表 (一)男员工 头发 不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、 侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻 或潮湿； 面容 清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪 鼻毛，使其不外露。 手/指甲 保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。 服装 穿公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时， 所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 鞋子 黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运 动鞋须保持洁净。 袜子 穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味 。 饰物 只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴 一枚戒指（厨房员工除外）。 名牌 须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损 。 (二) 女员