客服协同工作平台-新版.pptVIP

hkhuku 客服协同工作平台 * 功能模型 功能模型 hkhuku 客服协同工作平台 * 主要功能 交互信息传递 通过数据接口获取与返回交互信息数据 审核任务分配 根据类型和数量按照平均分配的原则 超时未处理进入公共审核区 客服馆员绩效统计 完成、超时、公共区认领等 建议 绩效考核方案，保障审核效率与质量 hkhuku 客服协同工作平台 * 即时或延时咨询 hkhuku 客服协同工作平台 * 总体功能介绍 表单咨询、IM咨询、电子邮件咨询、电话咨询 * 客服协同工作平台 * FAQ知识库管理 FAQ分类管理 灵活的分类定义 多种形式查询 FAQ类型、问题关键字、答案关键字 FAQ维护管理 咨询馆员添加、检索FAQ CADAL管理员添加、修改、删除以及审核FAQ 批量数据导入/导出 灵活的Excel交互 hkhuku * hkhuku 客服协同工作平台 * 表单咨询 咨询平台为用户提供表单的咨询模式，用户只需要填写与递交表单即可享受咨询服务 hkhuku 客服协同工作平台 * 表单咨询-主要功能 自动填写个人信息 通过数据接口获取用户的个人信息确保用户的信息准确 咨询任务分配 设定根据优先级的分配原则 查询处理状态 跟踪表单的处理状态 E-mail提醒 用户第一时间收到解答 hkhuku 客服协同工作平台 * IM即时咨询 使用目前国内使用比例较高的即时通讯软件QQ和MSN提供