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12春《企业信息管理》形考作业二_0005 试卷总分：100? ? ? ?测试时间：-- 一、单项选择题（共?10?道试题，共?20?分。） 1.?15、不需要直接与客户打交道的客户关系管理系统的类型是（????? ?）。 A. 操作型CRM????????? B. 协作型CRM C. 分析型CRM????????? D. 服务型CRM ??????满分：2??分 2.??12、供应链系统的主要功能模块有七个，以下（???? ?）不属于。 A. 人力资源管理 B. 采购管理 C. ?库存管理 D. 销售管理 ??????满分：2??分 3.??7、ERP的概念是于（?????? ?）首次提出。 A. ?1970年 B. 1980年 C. 1993年??? D. 1977年 ??????满分：2??分 4.??5、TPS事务处理系统的用户通常是（???? ?? ）。 A. ?业务经理??? B. 高管人员 C. 业务员 D. 专家 ??????满分：2??分 5.??19、电子商务作为一个完整的概念出现于（?????? ?）。 A. 1985年 B. ?1996年 C. 2000年 D. 1990年 ??????满分：2??分 6.??18、企业对企业的电子商务是（ A ）。 A. ?B2B?????? B. B2C C. C2C? D. B2G ??????满分：2??分 7.??9、美国管理专家奥利?怀特提出的制造资源计划（???? ? ）为制造业提供了有效的计划和控制工具。 A. 基本MRP?????? B. MRPⅡ C. MRP D. ?ERP ??????满分：2??分 8.??3、DSS决策支持系统，它能解决的问题是（???? ? ）。 A. 结构化问题?? B. 半结构化问题 C. 非结构化问题?? D. 非结构化和半结构化问题 ??????满分：2??分 9.??10、人力资源模块中不包括以下（????? ）功能。 A. 招聘管理 B. 工时管理 C. ?成本管理 D. 差旅核算 ??????满分：2??分 10.??1、企业管理决策问题包括结构化问题、非结构化问题和（???? ?）问题。 A. 半结构化 B. 决策化 C. 知识化化 D. 自动化 ??????满分：2??分 二、多项选择题（共?10?道试题，共?30?分。） 1.??20、客户关系管理的三大功能支柱为（ BCD）。 A. 共享的客户资料库??? B. 市场营销 C. ?销售 D. 客户服务 ??????满分：3??分 2.??18、客户关系系统对竞争对手的分析包括（?????? ）等。 A. ?公司背景 B. 目前发展状况 C. 主要竞争领域 D. 竞争策略 ??????满分：3??分 3.??17、客户价值分为（??????? ） A. 既成价值 B. 潜在价值 C. 模型价值?? D. 使用价值 ??????满分：3??分 4.??6、我们可以从（??????? ）三个层次来理解ERP。 A. ?管理思想? B. 管理方法 C. 软件产品?? D. 管理系统 ??????满分：3??分 5.??14、供应链管理过程对应的三个系统为（????? ?）。 A. 计划系统?? B. 执行系统 C. 执行评价系统 D. 反馈系统 ??????满分：3??分 6.??8、基本MRP的依据是（?????? ）。 A. MPS B. BOM C. 销售计划? D. 库存信息 ??????满分：3??分 7.??16、客户关系生命周期包括（??????? ?）。 A. 考察期 B. 形成期 C. ?稳定期? D. 退化期 ??????满分：3??分 8.??10、企业所有资源包括三大流：（??????? ） A. 物流?? B. 信息流 C. 资金流??? D. 业务流 ??????满分：3??分 9.??13、供应链上的主体包括（?????? ）。 A. 供应商 B. 制造商 C. 销售商? D. 消费者 ??????满分：3??分 10.??12、有效的供应链模式需要企业做到（?????? ? ）。 A. 迅速、准确地获得消费者的需求 B. ?做出最好的选择，以尽可能的低成本满足消费者的需求 C. 沿着整个供应链做出决策 D. ?把成品分发到消费者手中并收回付款 ??????满分：3??分 三、判断题（共?10?道试题，共?20?分。） 1.??2、?管理控制是指保证一些具体的业务有效而又充分地进行的过程。（???? ） A. 错误 B. 正确 ??????满分：2??分 2.??18、?共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。（） A. 错误 B. 正确 ??????满分：2??分 3.??14、?在卖方市场中，顾客是中心，是主