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移动化趋势下基于用户体验报业转型研究 　　【摘要】本文意在梳理移动化趋势下基于用户体验的报业转型的现有文献，寻求用户体验视角下报业转型的关键性因素。基于用户体验的报业转型的研究内容主要集中在用户体验的理念、报纸的新闻客户端、增强用户黏性、大数据背景下的报业服务研究四个层面。移动化趋势下的报业转型需要以用户为中心，分析用户需求、提高用户黏性、拓展用户服务，建构并维护报业与用户的良性互动关系。 　　【关键词】移动化 用户体验 报业 转型 　　一、用户体验的内涵 　　用户体验即user experience，缩写为UE。体验是人自身的一种感受，在《情感化设计》中，诺曼指出一份用户体验是三个层次的综合：本能层、行为层和反思层。本能层是人的本能反应；行为层的反应体现在人和对象的交互过程中；反思层体现了人对产品的进一步思考，它蕴含的意义，引起个人情感上的反应等。 　　Dhaval Vyasvan der Veer提出设计用户体验的APEC模型（审美、实用、情感、认知）。APEC框架注重交互系统与用户的特征，以交互为核心来理解用户与交互系统的体验，用户行为和系统感知的反馈为“意思”的产生奠定基础；系统的三种表现（外观、交互和功能）对用户与系统的沟通有帮助；用户对四方面的内容（审美、情感、认知和实用）进行交流从而构建体验的准确含义。James Garrett提出用户体验的要素――战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。 　　国外关于用户体验在理论和实践方面进行了大量探索，包括用户体验内容、特征、模型及评价等，并将理论成果应用于电子商务开展、网站建设和软件设计方面。国内关于用户体验的研究领域涉及电子商务、信息技术和图书情报等，目前关于用户体验的研究多停留在理念的层面探讨，缺乏完整的用户体验的理论体系。 　　二、基于用户体验的报业转型研究述评 　　移动终端、社会化媒体、大数据是对报业变革产生深远影响的新技术因素，三大因素都作用于用户，在把握用户需求中呈现无限机会。因此当下的报业转型在经历数字化浪潮和全媒体变革后，迫切需要转向基于用户体验层面的变革与探索，以提升用户黏性，维持媒体与用户的良性互动关系。现有关于报业用户体验层面的转型研究主要是在关注以下四个层面的问题：报业的用户体验理念研究；报纸的新闻客户端研究；提升用户黏性研究；大数据背景下的报业服务研究。 　　1、关于报业的用户体验理念研究 　　国内关于报业用户体验的研究更多是在阐述报业用户体验的理念，将用户体验上升到传统媒体转型中一个关键性的理念的高度上。杨溟在《凤凰涅??――互联网20年背景下的都市报嬗变与转型》一文中提出用户体验不只是“好用”，其最高境界是用户创造，是在使用过程中创造出新价值，是获得精神愉悦与情感交流的期待，是从满足感向幸福感的迁徙。陈力丹在《重构媒体与用户关系――国际媒体同行的互联网思维经验》一文中提出传统媒体要转型，是需要树立并普及“用户体验”理念的，更重要的是收集用户阅读习惯、生活方式，分析用户需求，强调用户体验，让用户产生“沉浸”式的依赖感，此时的媒介无处不在而又润物无声。潘晓娟在《提升用户体验是纸媒拥抱“互联网+”的关键》一文中提出以用户为中心，提升用户体验，被认为是纸媒触网转型的关键。麦尚文、张宁在《“用户战略”视域下的报业转型路径基于浙报集团创新实践的梳理与思考》一文中探索出用户驱动下的三大策略转变：一是理念变革：建设用户数据库，读者向用户转变；二是业务变革：建设内容资源库，大众向分众转变；三是经营变革：建设新媒体平台，新闻向服务转变。学界和业界都已认识到用户体验对于报业转型的重要意义，报业必须基于对用户行为和需求的充分理解，增强服务方式的多样化和内容的创新，将用户引入媒体资源服务体系中来；强化媒体资源服务与用户的黏合度。 　　2、报纸的新闻客户端研究 　　新闻客户端凭借着自身具有的移动性、即时性、交互性成为手机网民在移动终端的重要应用，成为报业向移动互联网转型的重要方面。现有文献中主要是结合案例对其现状、问题、困境进行研究，对新闻客户端的发展路径提供建议与对策。 　　人民网公布的《2014年中国报刊移动传播指数报告》显示：报纸释放微信传播优势，自有APP成报刊移动转型新宠。报纸新闻客户端主要有三种类型：独立客户端、非独立客户端、入驻客户端平台。党君在《移动新闻客户端的用户体验分析》一文中提出智能编辑模式、差异化推送、个性化定制和重视社交体验等建议，以增加新闻客户端的可用性和易用性，提升用户的满意度、忠诚度和用户黏性。李黎丹在《“马蒂尼媒体”的实现路径的解析》一文中提出能够在多层次的产品结构中体现个性化、视频化、本地化和社交化媒介倾向的新闻客户端，将会更有可能成为用户手中的“马蒂尼”。报纸的新闻客户端当下存在的主要问题是用户黏性差、盈