【培训课件】现代人力资源管理新课题与经营导向的绩效管理.ppt

案例——优化业务流程导致绩效管理变革 纯净水配送流程——优化之前 订水电话 客户 接线员 调度员 送水员 调度单 订水信息 送水 付款 需求征询 业务员 订水信息 客户开发 关键绩效指标定义——流程优化之前 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 调度员 车辆效率 送水及时性 3. 送水员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 4. 业务员 新客户开发 客户满意度 回款 存在的问题 企业绩效 车辆利用效率低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低 员工绩效 职位承担了不合适的绩效指标 同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿 绩效考核的结果存在很大的争议 纯净水配送流程——优化之后 自动拨号 客户 接线员 送水员 送水 付款 业务员 客户开发 CRM中央数据库 信息录入 信息录入 送水信息 关键绩效指标定义——流程优化之后 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 送水员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款 3. 业务员 新客户开发 达成的效果 企业绩效 车辆效率显著提高 送水差错率减少 送水及时性问题得到很好的缓解 客户满意度提高 工作效率提高 3 倍 员工绩效 绩效指标明确，由恰当的职位承担 避免了绩效考核的结果的争议 结论 企业中信息技术的应用必须以业务流程的优化为前提 优化的业务流程必须有相应的管理手段保障 绩效管理必须着眼于业务能力的提升 在业务模式成为竞争关键的今天，绩效管理作为企业战略指挥棒的作用必须进一步加强 智慧互升 缔造非凡 谢谢大家！ 六、现代人力资源管理的八大新工具 平衡计分卡 EVA 素质模型 任职资格体系 组织氛围与组织承诺 宽带薪酬 企业公民 领导力开发与领导风格 现代企业管理新趋势 1910-20 强调规模 1920-30 科学管理 1930-40 人际关系管理 1940-50 组织规模 1950-60 战略规划 1960-70 经济预测 1970-80 市场战略与组织设计 1980-90 多元化发展时期 战略业务单元（SBU） 以SBU进行组织改组，提高事业不竞争力 全面质量管理 以获得成本和质量优势 顾客导向组织 流程化组织与战略 平衡计分法与经济增加值（EVA） 扩张与控制业务重点 波士顿矩阵 平衡风险与收益以安排业务重点 1990年以后 全球化 以全球化和本地化为基础制定全球战略 信息技术 通过增加竞争优势 人力资源管理 将人力资源纳于战略制定 企业文化 以此将组织与战略结合起来 学习型组织 通过建立灵活的组织文化，增加组织适应力 知识管理 通过智力资本与知识员工的管理增加竞争力 国外人力资源管理新特点 1、由人力资源管理制度建设，转向制度内部的修复和完善 2、人力资源管理由严谨/规范转向柔性化和弹性化 3、由人力资源管理体系建设，转向人力资源开发工具的开发 4、人力资源的利用、开发与管理主体的宽泛化 5、人力资源管理者角色的转变---管理者---咨询服务者 国外人力资源管理新特点 6、人力资源管理的重点由劳动管理转向知识管理 7、团队管理/组织绩效/素质/价值观等成为理论和实践的热点 8、由普遍化的管理转向对不同类别的职位/员工的个性化管理 9、管理由注重经验判断转向数据/定量分析/实证分析和案例分析 10、跨民族和跨文化的人力资源管理成为新的课题 经营导向的绩效管理 主要内容 绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理 最早的绩效评估是在什么时候？ 福特汽车公司…… 泰勒的科学管理…… 美国的文官制度…… 中国的科举制度…… …… 三皇五帝 时代 尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了绩效评估。 纳于大麓，暴风骤雨弗迷 ——《尚书·尧典》 绩效管理 公司战略 组织结构 岗位职责 处职责 部门宗旨职责 公司年度目标 处季度目标 部门年度目标 部门季度目标 岗位目标 作业程序 核心业务流程 系统流程 要实现战略，必须做哪些事，这些事情怎么做？ 这些事情由谁来做，他们是怎样组织起来的？ 做这些事情的阶段性的与分解的目标是什么？ 如何保证把事情做对、做好？ 为什么要对绩效进行管理 为什么要对绩效进行管理 通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。 保证企业战略 目标的实现 绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 层层落实推进公司战略实现的作用 成为管理者的 有效管理手段 有效激励 作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准