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销 售 部 指 导 手 册 销售部管理细则 为避免客户的流失、为提升本公司整体形象制定本规定： 1、销售部人员应严格遵守公司各项规章制度； 2、要与客户建立良好的工作关系，为公司进一步拓展业务工作奠定良好的基础； 3、努力协调客户与公司之间的业务管理，做好公关礼仪，不得与客户争辩； 4、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心； 5、与客户沟通的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题； 6、对客户不说“供应商”，应用“我们的工厂”这种说法； 6、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情； 7、与客户开会时（不论是在本公司还是在其他地方）都应将电话调成静音； 8、要有责任心、进取心、敏锐的洞察力和敬业精神，必须做到不收供应商红包、不拿供应商回扣，树立广泛的人际关系和良好的自我形象, 一经发现拿供应商红包、回扣立即开除并提起法律诉讼； 9、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识，与同事团结一致积极向上，提高部门凝聚力； 10、接听客户电话要有热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的工作有信心，决不允许把个人的情绪带到工作中来； 11、如发现本部门人员有做私单行为，一经发现立即开除并提起法律诉讼； 12、给客户确认的图片应该是JPG文件RGB颜色模式。 销售部指导手册 P