接待中心工作手册_课件.pptVIP

接待中心工作手册 目录 接待中心组织结构图 接待中心工作职责及范围 接待中心岗位职责及工作范围 接待中心工作流 培训手册 接待中心工作职责及范围 协助销售部组织客源，安排客房、餐饮及园区其它经营项目。做好散客、团队、会议和无预订客人的登记、接洽及各项接待服务的工作。熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关客房、房价、餐饮服务设施的咨询、推销工作。 根据销售部、公司其他部门、以及市场的需求，制定相应的工作计划、协调并跟进各部门完成。 积极宣传集团产品，热情接待来访宾客，为客人提供良好优质的服务，能独立应对客户各种需求，准确掌握市场信息及时反馈和更新，保持园区个项目与市场贴近度。 与各部门密切联系，做好客情信息登记和反馈，为售后服务做好分类、整理。完成和完善客户档案建立、存档、提交并制定相应回访计划。 与销售部、餐饮部、等店内各有关部门协调好工作，接待好大型团队、会议和VIP客户，按照市场部制定相应流程，对渠道客户（旅行社、商务团体、婚庆、大客户等）进行专属服务。使客人享受到高效优质的服务。 维护客户关系，处理好客人投诉，维护和提高饭店信誉。 具备基本礼仪装束、4星服务标准以及爱丁港特色服务。 做好应急预案，处理突发客情关系并及时上报。 中心业务接待分类 接到预订单，和市场部或专属客户经理沟通，详细了解目标群体需求及基本情况，制定合理、舒适、安全的接待计划。 接待