掌上明珠产品保修规定-成都市明珠家具(集团)有限公司.docVIP

“掌上明珠”产品保修规定 尊敬的用户： 感谢您购买“掌上明珠”产品，为了您能享受到优质满意的服务，敬请您能认真阅读以下“掌上明珠”产品保修服务条款： 一、保修范围 “掌上明珠”产品均附加有产品售后服务； 有以下情况发生时不享受保修服务，可以通过付费方式进行维修 1）购货时已经有特殊约定或特别指明的； 2）超出家庭使用范围的； 3）因使用、维护、保管、运输不当造成损坏的； 4）自行拆动、组合、加装件造成损坏的； 5）不能提供产品保修卡和有效购货票据的； 6）保修卡、票据与产品不符或发生涂改的； 7）超过了保修有效期限的； 8）因质量缺陷进行降价处理的； 9）因自然灾害、不可抗拒力量造成损坏的； 10）玻璃制品及玻璃部件出现粉碎情况的； 二、保修期限 保修期限以开票购货票据、填制保修卡之日起算。 1、产品整体保修期为一年； 2、玻璃镜面发生霉变和雾光保修期为六个月； 3、木料发生活性虫蛀保修期为二年； 4、床垫内胆保修期为八年； 三、保修认定 所有掌上明珠产品凭借保修卡开具的销售日期认定保修期间； 使用中产生的故障是否属于质量保修范畴，由掌上明珠授权的专卖店、售后服务中心维修技师进行认定，认定依据为《掌上明珠产品质量认定标准》； 明珠公司售后服务总部拥有最后的认定权。对售后服务总部认定仍有疑意的，可以通过协商解决或由质疑方提请省以上的质量监督机构认定； 四、保修服务 保修期内，符合保修条件的享有以下保修服务： 免费上门 由产品销售商（专卖店）直接委派专业维修技师免费上门服务 免费安装 由销售商（专卖店）委派专业技师对新购产品进行一次免费安装 注：用户自行安装调试、二次搬迁拆装或双方约定解除安装义务的将不再享有此项服务 免费调试 经过维修技师确认需要调试的，对产品进行免费调试 免费维修 经维修技师确认需要维修的，对产品相关故障部件进行免费维修 免费更换 经维修技师确认需要更换的，对产品相关故障部件进行免费维修 五、服务提供 您可以直接向产品销售商（专卖店）申报所有产品质量问题 销售商（专卖店）维修技师将按双方约定的时间进行上门服务 六、服务投诉 任何服务中产生的疑问和投诉，您可以直接拔打由“掌上明珠”公司设立的服务和投诉热线： 4008800111 七、非保修范围的服务 1、对于超过保修期或由于其它原因不能确立为保修服务范围的，用户可选 择由销售商（专卖店）提供等同于保修内的服务，但用户需要支付相关的费用。 2、收费项目包括有：运输费、材料费、人工费和车船费。 3、费用的收取经由双方约定或按当地标准协定后执行。 八、家具质量保修明细表 家具类别 保修期 保修内容 板式家具 1年 结构松动，板件裂缝，缩灰冒钉，油漆起泡、起层，板件变色，明显色差，断榫断料，变形，木料生虫 大理石/玻璃类餐桌、茶几 1年 结构松动，裂缝，变黄，翻白，起层，镶嵌件断裂 金属家具 1年 结构松动，起层，锈蚀，焊点断裂 床垫 1年 （内胆8年） 响声大、棕垫变形，簧塌陷，簧刺出，断簧 沙发及软床 1年 内架松动，断裂，海绵塌陷，木料生虫，爆线，面料脱绒，皮革掉色，沙发坍塌，霉变 写字椅 1年 无液压，连接件断裂 九、重要提示 为了您的三包权益得到保障，请您务必在选购产品时认准“掌上明珠”专卖店和“掌上明珠”产品。 为了您的三包权益得到保障，请务必阅读此规定，并在选购产品后，及时要求销售商（专卖店）完整填写您每件产品的保修卡。 提示您妥善保存好购货票据和产品保修卡。 成都市明珠家具（集团）有限公司