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冲突是指两个或两个以上的群体或个人在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行动上的矛盾。 冲突被认为是任何组织都不可避免的，它即有消极的一面，又有积极的一面。凡是能推动、改进工作和有益于职工进取的冲突，为建设性冲突。凡是阻碍工作进展，不利于组织内部团结的冲突，称为消极性冲突。 3．控制 司控系统与受控系统、黑箱方法。p191 黑箱方法：当对一个系统内部机制不清楚，或根本无法深入进去弄清楚时，可借助从对系统的输入来看系统的输出，以判断、了解其内部机制状态，这种方法称作黑箱方法。 控制的基本过程。管理控制的过程包括三个环节：一是确定控制标准；二是衡量实际成效；三是采取控制措施。 第四章历年试题 选择题 1.能够明确地观察到内部结构及其状态的系统被称为(B)。 A.“黑箱”B.“灰箱”C.“白箱”D.“红箱. 2. 黑箱方法和白箱方法是(A)的应用。 A.控制反馈原理 B.群策群力原理C.以人为本原理 D.权宜应变原理 3.(A)是激励人去行动的直接原因，也是引起、维持人的某种活动，以达到预定目的的愿望或意念。 A.需要 B.动机 C.人的行为 D.激励的目标 4.利用手势进行沟通，是属于(C)。 A.书面沟通 B.口头沟通 C.非语言沟通 D.双向沟通 5.“亡羊”之前“补牢”属于(B)。 A.反馈控制 B.事先控制 C.现时控制 D.开环控制 6.根据马斯洛的需要层次理论，人最高级的需要是(B)。 A. 尊重需要 B.自我实现需要 C.社交需要 D.安全需要 5.期望理论是由(B)提出的。 A.马斯洛 B.弗鲁姆 C.亚当斯 D.斯金纳 6.人类模仿鸟类的功能制造飞机是利用了(B)模式。 A.间接控制 B.逻辑控制 C.程序控制 D.开环控制 7.(B)认为人的行为选择不仅根据需要，而且要看达到,需要的目标的可能性的大小。 A.需要层次理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论 8.运用道德舆论的力量思想教育和协商处理的方法，说服各方顾全大局，讲风格,讲奉献，搞好团结互助是(B)。 A.“硬”协调 B.“软”协调 C.“热 ”协调 D.“暗”协调 9.当一种不当的行为出现后，给其不喜欢的刺激，这种行为属于(D)。 A.正强化 B.负强化 C.自然消退 D.惩罚 简答或论述 1.激励的作用有哪些? 激励对人的行为具有驱动和导向作用，激励力越大，行为表现越积极，行为 效果也就越好。激励的作用包括:(1)有助于充分发挥员工的潜在能力;(2)有助于激发员工精益求精的精神;(3)有助于发挥员工的创造与革新精神;(4)有助于增强组织的凝聚力;(5)有助于实现组织的目标。 2.什么是冲突，如何理解冲突的两重性? 冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上或行动上的矛盾。管理学家认为，冲突是任何组织都不可避免的，冲突是有两重性的,它既有消极的一面，又有积极的一面,即冲突既有破坏性,又有建设性。 凡是能推动和改进工作和有益于职工进取的冲突,为建设性冲突。建设性冲突可以把潜在的问题暴露出来,发现组织内部的隐患;能增进相互了解、理解,发现共同之处;有助于引发创造性思维;可以削减对抗情绪,防止更大的冲突;可以增强群体的凝聚力.凡是阻碍工作进展,不利于组织内部团结的冲突,称为消极性.破坏性的冲突。 破坏性的冲突引起过分的紧张情绪,有损于身心健康;打乱正常秩序,影响组织机构的正常运转;一方会给另一方制造障碍,可能造成一定的损失;可以使劳动生产率下降;促使本位主义滋长,会造成物力、财力的不必要损耗;还会给居心不良者造成挑拨离间的可乘之机。 3.组织管理的辩证法表现在哪些方面? 影响组织设计和组织运行的因素是多方面的，有些因素之间相互制约、相互渗透、相互促进，又在一定的条件下相互转化。这些因素包括: (1) 集权与分权。 (2) 职能与机构。(3) 分工与协作。(4) 跨度与层次。 (5) 责任与权力。 (6） 有序与无序。 (7 )指挥与参谋。 4.通过人的需要、动机、行为及其相互关系说明激励的基本过程或基本模式。 答:心理学家认为,所有人的行为,都是为了达到一定的目标 这种“目标一导向”行为又总是围绕着满足需求的欲望进行的.当人们产生某种需要时,心理I就出现不安与紧张的情绪,成为一种内在的驱动力,也即动机的产生,随之导致个人采取某种行为.然后,动机在需要不断得到满足的进程中逐渐削弱,人的心理紧张也逐渐解除.山此可见,动机是引起个体行为、维持该行为并将此行为导向某一日标的过程.管理者如果创造条件,尽力满足被竹理者的合理需要,那么,他们就会受到极大的激励。 案例分析