华侨银行中国2015年报.PDF

宗旨 我们致力为社会中的个人与企业提供切合其需求的创新金融服务，协助他们达成理想。 价值观 顾客 我们聆听并理解客户的需求。 我们通过提供卓越的产品与高素质的服务，与客户建立起持久坚固的关系。 人员 我们公平对待彼此，并互相尊重。 我们为每一位同事提供支持，并投资于他们的发展，帮助大家充分发挥潜能。 我们认可并奖励优秀的员工。 团队 作为团队的一份子，我们恪尽职守、同心协力，迈向共同的目标。 我们每一个人都对自己的行为完全负责。 诚信 公平交易是我们的经营之本。 我们承诺我们的所有行为都经得起大众的考核。 谨慎承担风险 我们以谨慎态度面对风险，因为客户信赖我们所提供的安全与稳固。 效率 我们积极投资于基础设施，改进流程及技能，从而降低营业成本。 自始至终，我们力求做到准确地决策，有效地执行。 公平交易 作为一家金融服务集团，华侨银行的持续发展取决于我们与客户建立持久关系的能力。这要求我们对待客户要以尊重和诚信 为基础，并且始终用公平而专业的方式处理客户关系。这就是公平交易原则在本行的核心价值观中被着重强调的原因。具体 来说，我们的“诚信”价值观强调，公平交易是我们的经营之本。 我们以如下方式与客户进行公平交易： －给客户提供清楚，有用和及时的信息，以帮助他们做出决策 －只给客户推荐符合其理财目标和风险承受力的金融产品 －培训我们的销售人员，确保他们能够给客户提出正确的建议，并为客户推荐合适的产品 －严肃对待客户的反馈和投诉，并确保问题得以有效而迅速地解决 我们不断提醒员工公平交易原则的重要性，并在他们的绩效和奖金考核环节中进一步落实。此外，集团不同地区内与公平交 易相关的流程、系统和政策也会定期地进行评估和升级，以此确保它们有效地帮助我们达成预期的结果。 目录 华侨银行简介 1 公司信息 10 华侨银行（中国）简介 1 公司治理结构 11 首席执行官致辞 2 风险管理 17 财务摘要及情况说明 4 重要事项 26 华侨银行（中国）2015年回顾 6 财务报告 27 华侨银行 中国 有限公司 年度报告 ( ) 2015 华侨银行简介 华侨银行是新加坡成立时间最早的本土银行，在1932年由三大华资银行合并而成，当中最早的成立于1912年。以资产规 模来说，华侨银行目前是东南亚第二大的金融服务集团，也是世界上最高度评价的银行之一，拥有穆迪 级评级。以 Aa1 广泛认可的金融实力和稳定性，华侨银行连续五年在由《彭博市场》杂志于2011年推出的世界最强银行排名中名列前五 甲，也是东盟最强银行。 华侨银行及其子公司向客户提供全方位专业金融和财富管理服务，包括个人业务、公司业务、投资业务、私人银行业 务、交易银行业务、资金业务、保险、资产管理和股票经纪业务。 华侨银行的主要市场包括新加坡、马来西亚、印尼和大中华。华侨银行在 个国家和地区拥有超过 个分行和代表处。 18 630 这其中包括华侨银行在印度尼西亚的子公司 超过 家分行和办事处，以及华侨永亨银行在香港、中国大陆和 OCBC NISP 330 澳门的超过 个分行和办事处。 90 华侨银行的私人银行服务由其全资附属公司-新加坡银行（Bank of Singapore Lim