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不同的风景 一样的喜悦！ 景 悦 旅 行 网 规范化操作培训手册 旅行网规范化操作培训手册 酒店、订房中心常用语名词解释 预定员接听电话规范用语 预定员规范操作要领 日审规范操作要领 夜审规范操作要领 返佣特别说明 7、 客人常见问题回答 景悦旅行网 HYPERLINK 酒店、订房中心常用语名词解释 佣金：订房公司为‘酒店销售酒店后，酒店给订房公司的利润称为佣金。 结算佣金：酒店与订房公司每月结清和返还利润的行为。 订房确认：预订单传真至酒店，酒店在预订单注明‘‘确认’’并回传的。包括口头确认、网上确认、短信确认。 NOSHOW：客人订房成功后，在没有通知订房公司和酒店的情况下没入住。 正常保留：酒店一般保留时间为到1 8点。1 8点后客人没入住，酒店有权取消此订单。 大床房：酒店客房内的床，超过包括4尺半以上的，可称大床房。 挂牌星级：由旅游部门考核后批准，在酒店醒目位置，挂设的星级铜牌。 准星级：没有星级铜牌，但该酒店的设施、设备达到了相应铜牌星级。 门市价：经政府价格部门核定后，酒店各房型的最高限价。 服务费：酒店收取的服务费用。三星级以下，可收取1 0％的服务费。三星级以上的，可收取1 5％的服务费。 净房价：己含服务费的房价，但不包括早餐的价格和城市建设费。 优惠价：酒店给订房公司的协议价，要低于酒店前台的销售价。 周末价：一般酒店指周五至周日的指定价，有些酒店指周六和周目的价格。周末价在商务城市通常会降价，在旅游城市通常会上涨。 节日价：国定长假(元旦、劳动节、国庆节等)。酒店推出的特别价格，在商务城市通常会降价，在旅游城市通常会上涨。四星级、五星级酒店在商务城市降价幅度在30%一40％左右，在旅游城市上涨幅度在20％左右。 中宾价：指持有大陆身份证和大陆暂住证、工作证的客人。四星级、五星级酒店会分中、外宾价。 外宾价：指持有大陆身份证和大陆暂住证、工作证的以外的客人。 房型：酒店所拥有的各类房间的统称。 三星级酒店：标房、高级标间、行政房、豪华标间。低于三星级的酒店很少设行政房。 四星级、五星级酒店：豪华房、高级房、行政房、行政套房。 现付：客人在接受预定后直接将费用付至酒店前台，发票由酒店出俱。 预付：在客人确定用房后，由客人先把费用支付给预定公司。再由预定公司付给酒店的方式。客人到达酒店后无须再支付房费给酒店，但必须支付押金和其他杂费(杂费包括客人在酒店中的自行消费，如：餐费、购物、城市承建费)。 在线支付：预定后，客人房费直接用信用卡在网上支付房费的方式。 免费升级：在酒店确认后，因酒店责任不能保证客人入住的。酒店安排客人入住高一等级的客房，酒店可在第二天有同等客房时安排客人入住。客人也有权提出不更换客房。 信用卡担保：在某些特定酒店，对超过18点入住的客人，需要提供客人的信用卡作保证入住。在客人超过预定时间未到达时，酒店有权在客人信用卡上扣除房费。 诚信担保：无须信用卡，由订房公司担保。 预订号：酒店为此定单编制的号码。一般三星级以上酒店都有预订号。方便客人查找预订和公司查询，具有安全性和唯一性。 自助早餐：各种食物品种25种以上，由客人自行使用的早餐方式。 团队中早：10人一桌同时用餐的方式。 日审：在客人入住后的第二天对入住客人的续住、离店、换房、换名字的审计。审计时间：2点一4点。 夜审：对当天有预订的客人与酒店核实。核对入住客人姓名、房号，房价、确认入住的统计。统计时间：下午17点一2 3点。 经济型酒店：一般是三星级以下的酒店。酒店以住房为主，其他辅助项目为辅，价格一般在250元以下。房间在5 O一1 00间左右。 经济型连锁酒店：装修风格相同，房价在1 38—250元之间，全国范围内都有分店。(锦江之星、莫泰168，如家快捷，速8酒店，宝隆居家连锁) 退房时间：一般以中午12点为一个退房时间。客人可视酒店不同，在客人提出要求、酒店同意的情况下可推迟退房时间。超过12点到18点的，酒店有权加收半天房费。超过18点到第二天12点的加收一天房费。 预订员电话规范用语 听到预订电话铃响!，在铃响第2—3次后接起 备注：不要铃响