星河时代客服手册的.docVIP

PAGE 20 星河时代花园金管家 服务手册 星河精品 至诚服务 目 录 深圳市星河物业总经理致辞 深圳市星河物业简介 星河物业服务理念 星河·时代概况 金管家服务 业主守则 居家安全文明 生活导读 深圳市星河物业总经理致辞： 尊敬的业主： 首先，恭贺您和您的家人入住星河·时代花园！我和我的团队很荣幸地成为您的物业管家和助手而感到十分骄傲。深圳市星河物业非常愿意为您提供优质和贴心的服务！ 我们为您配备的物业管家是经过精心挑选的，具有良好的职业素养和物业管理服务经验，并通过了专业培训，以确保为您提供专业的服务！ 我们将全方位提供物业维护、社区清洁、公共秩序维护和园林绿化等是日常服务的基础上；我们更致力于为您提供高效、个性化需求服务，让您的生活更加便利和安心！ 我们将履行服务承诺：礼貌、温馨、快捷、周到、安全；秉承星河精品、至诚服务的质量方针，为您创造和谐、安全、舒适的美好家园。 星河时代，开创您美好生活的开始！ 深圳市星河物业管理公司总经理： (签名)深圳市星河物业简介 深圳市星河物业管理有限公司成立于1999年1月，为深圳市星河集团全资下属企业，具有国家一级物业管理资质，是中国物业管理协会会员单位和深圳市物业管理协会理事单位。主要管理的物业类型有写字楼、大型主题性购物中心、商住楼、别墅区、工业区、住宅区、度假村和海洋物业等，管理面积200万平方米。公司汇集物业管理各类专业服务人员近1500人，中层管理人员100%大专以上学历；物业管理岗位及其它特殊工种岗位持证率100%。 “星河精品，至诚服务”是公司的质量方针；“做市场先锋，走品牌之路”是公司的可持续发展方向；“任人唯贤，人尽其才”是公司的用人机制；“线形运作，责权到人”是公司的管理模式，树立“礼貌、温馨、快捷、周到、安全”的服务风格。 在内部管理上，公司分别通过了ISO9001：2008质量管理体系和ISO14001：2004环境管理体系的认证，取得CNAB标志。通过二套管理体系的运作，做到“内部管理共性化、外部管理个性化”， “企业管理目标化、服务过程标准化、岗位职责制度化、监督检查考核化、工作业绩数字化”，保证公司质量和环境管理达到系统化、标准化、专业化水准。 公司在物业管理服务模式创新方面: 1、公司创立的星河国际花园“1+1CBD物业管理模式”被《住宅与房地产》杂志评为2003年度物业管理新概念。2、公司成功创立了星河世纪（商业、写字楼、公寓 ）“3-E定制式”物业管理模式；3、星河丹堤·金管家物业管理模式。 公司全委管理的小区（大厦）均被评为市级优秀住宅小区及安全文明小区标兵称号，部分小区被评为省级、及国家级优秀住宅小区称号。深圳市星河物业公司于2004年、2005年连续两年被评为被国务院中国市场品牌战略组和人民日报社评为“中国物业管理质量服务放心满意首选品牌”， “中国市场商业（十佳）信用满意品牌”。 至诚服务 源于系统化管理 管家服务 一路相伴 业主需要的，我们24小时准备着，业主忽略的，我们时刻在做着！ 品质保证 星河物业公司分别通过了ISO9001:2008质量体系和ISO14001:2004环境管理体系的认证，取得CNAB标志。质量管理达到系统化、标准化、专业化，使品牌和管理质量不断提升。 质量方针 星河精品、至诚服务 可持续发展方向 做市场先锋，走品牌之路 发展目标 集优秀人才，创名牌企业！ 用人机制 任人唯贤，人尽其才！ 服务承诺 礼貌、温馨、快捷、周到、安全。 星河时代花园概况 星河·时代位于深圳市龙岗区中心城深惠大道与黄阁路交汇处， 该项目由星河集团深圳市星河房地产开发有限公司投资开发为低密度的“深圳罕见综合体顶级别墅大社区”。项目分为三个区域，分别为多层住宅区（A区）、高层住宅区（B区）和小学（深圳实验学校）、幼儿园、集中商业区组成。 星河时代占地面积：159236㎡，总建筑面积：444678㎡（含地下室面积），其中住宅17万㎡，集中商业：8万㎡，地下车库：176688万㎡，容积率：1.68，总套数：1678套，停车位：3476辆，其中商业停车位1476辆，建筑密度：25.7%，绿地率：36%。 星河·时代设计规划理念围绕，整体建筑外立面采用时尚的现代风格建筑，立面设计形象简洁，风格典雅，色彩清新。高层强调竖向元素及顶层变化，多层强调虚实变化，强调丰富的细节设计，塑造柔和清新的暖色调，设计上借鉴了新加坡HILLSIDE RESIDENCE；项目总体定位为龙岗新发展区的新典范，核心卖点为生态休闲公园。具体表现以自然气息、傅承当地人文、配套完善的大型公园的小区。以自然景观突出生态健康生活为主，与绿化生活共同支撑健康及创造居住美好生活为目标；小区交通采用完全人车分流形式，住宅区地面完全为步行系统，社区内实现“地面无车