招商银行公共关系策划书【可编辑】.doc

公共关系—作业 全渠 全 渠 道 互 动 模 式 2 0 1 4 公 共 关 系 策 划 案 国金11402班 刘斌 目录 前言………………………………………………1 2014招商银行信用卡公共关系策划……………2 2.1公关年度主题:全渠道互动带领消费者认同.........2 2.2目标受众：城市中高层白领阶层..................3 2.3传达理念：便捷 优惠 品质......................4 2.4创意说明及传播................................5 2.5经费预算......................................5 前言 随着社会经济发展和人民生活水平的提高，信用卡消费的需求也越来越强烈，但是，我国信用卡消费业务跟西方发达的信用市场相比还是有很大的差距，未来还有很大的市场潜力，因而信用卡推广计划是商业银行未来业务拓展的重要渠道。随着2013年利率市场化改革进程加快，商业银行面对的竞争压力更大，信用卡属于银行中间业务，是拓展商业银行表外收入的优良渠道，信用卡的公关推广计划显得尤为重要，而我国国有商业银行和股份制商业银行间市场竞争激烈，如何能在市场中取得先机，拓宽信用卡发行市场，提高信用卡“活卡率”成为各商业银行的金融创新和业务拓展的重点。2002年，招商银行实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。自同年12月发行国内首张符合国际标准的“一卡双币”信用卡至今，取得了一系列令人瞩目的成绩。 招商银行信用卡中心采取全国集中化运作，是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时，招商银行信用卡秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，信用卡功能和服务日益丰富和完善，是中国最具创新力的股份制商业银行之一。在拥有得天独厚优势的同时，招商银行也面临着交通银行、中信银行、兴业银行等国有商业银行和其他股份制商业银行的竞争压力，因而要想在信用卡市场抢占先机，拥有更高的市场占有率，一个系统的公共关系推广策划显得尤为重要。 招商银行信用卡2014年度公关策划 2.1公关年度主题：全渠道互动带领消费者认同 内涵:随着各商业银行信用卡推广竞争白热化以及互联网金融和新媒体的发展，信用卡公共关系关系的建立必须整合线上、线下优势，全渠道指的就是这一点。线上主要指的是微博、微信、社交网站、手机银行、BBS等能够与消费者实时接触的网宣平台。线下主要指营业网点、信用卡社区活动、商铺合作、卖场驻点等方式，而互动主要指的是招商银行在与客户的沟通中采用互动的模式，一方面进行品牌思想的灌输和优质服务的推广，另一方面，对于消费者信用卡使用知识和日常问题进行解答，包括信用额度、年费减免等优惠性政策的回答。 通过全渠道的互动来增加消费者对于招商银行的企业认同、通过线下宣传又能直接的扩大市场份额，可谓一举两得。 2.2目标受众：城市中高层白领层 性别：男性/女性 年龄：较年轻群体（２５－３４岁） 婚姻状况：已婚无孩 学历：较高学历（大学本科） 家庭月收入：忠告收入（7000以上） 单位性质：三资企业，上市公司 职位：部门经理/部门主管/一般干部/专业人士 目前刷卡金额：中等偏高（2000-2499元） 性别：男性/女性 年龄：较年轻群体（２５－３４岁） 婚姻状况：已婚无孩 学历：较高学历（大学本科） 家庭月收入：忠告收入（7000以上） 单位性质：三资企业，上市公司 职位：部门经理/部门主管/一般干部/专业人士 目前刷卡金额：中等偏高（2000-2499元） 目前的城市中高层白领多集中在85s，相对来说拥有者较为稳定和偏高的收入，也有着信用卡消费的概念。但是信用卡市场还是没有完全打开，将目标定位为这样的一个群体，能够更为高效拓宽市场份额、提高信用卡“活卡率”。 2.3传达理念:便捷 优惠 品质 便捷：2002年，招商银行实现了信用卡的一体化、专业化服务。招商银行信用卡客户服务中心, 早在2004年度中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上就被评为“年度中国最佳呼叫中心”，是国内金融行业的唯一获奖单位。此外，招商银行率先推出了24小时呼叫中