房地产研究标准化文件—满意度评估研究1127182348.pptVIP

Contents 研究思路1—满意度指标体系确立 研究思路1—满意度指标体系确立 Contents Contents 深度访谈 座谈会 定量调查 因素模型图：根据权重和得分确定需要在哪里改进 Contents 研究内容及案例展示——销售服务满意度 研究内容及案例展示——住房产品满意度 研究内容及案例展示——物业服务满意度 研究内容及案例展示——物业服务满意度 研究内容及案例展示——策略建议 研究内容及案例展示——策略建议 Contents 研究时间与预算 策略建议 研究内容 社区安全管理 保安的数量及分布 消防设施…… 社区保洁 公共场所卫生清洁的及时性 公共场所卫生清洁程度…… 社区绿化 树木养护 水景维护…… 社区文化建设 社区休闲娱乐实施的丰富性 业主联系活动的开展…… 研究手段 深度访谈/座谈会 定量调查 物业服务 住房产品 销售服务 研究对象 实际用户 ———摘自受访者原话 物业不及时了解公共区域的情况，门禁长坏，楼道灯不亮，但都不见人来修 独木桥坏了,没人管，垃圾筒坏了,不会补上,要提到很多次,才会有人来管 地下车库漏水(入口)漏了半个月才修,小区出入口井盖整天打开维修 维修不彻底，修好后又坏了 有时没有配件就不修 少，而且差，坏了也没人管，尤其是儿童秋千都没板了，不及时维护,对孩子造成了很大的隐患（东润枫景、万象新天） Sample:定性研究成果示例 策略建议 研