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8D-问题解决法 日程日程 日程日程 • 序言序言 序言序言 培 训目的 8D 及质量工具 简介 • 8D 步步骤骤 步步骤骤 目的 定义 8 个步骤的具体内容 练习 • 质质量工具量工具 质质量工具量工具 7 个常用的辅助工具（用具） 其他解决方法（5x为 什么， KT决策法） • 8D-评评估估 评评估估 1 8D-培训培训 培训培训 序言序言 序言序言 培培训训目的目的 培培训训目的目的 • 掌握关于问题解决步骤的新知识，以便 更好的了解顾客需求 持续提高并保持顾客满意度 • 介绍8D- 问题解决法的特殊处理方法 • 认识支持问题解决步骤的辅助工具 • 理解关于8D报告和8D评估的特殊要求 8D-培训培训 培训培训 序言序言 序言序言 学学员员自我介自我介绍绍 学学员员自我介自我介绍绍 •您来自于哪儿 （公司/工作地点/部门）？ •您的工作内容