第18讲馈赠礼仪.pptVIP

服务礼仪 第十八讲 馈赠礼仪 第六章 办公礼仪 第三节 馈赠礼仪 第四节 送花礼仪 教学目的：了解馈赠礼品的理解，了解各种花的语言，学会在不同的时间、场合为不同类型的人选送合适的花卉和赠送礼品。 教学重点：馈赠礼仪 教学难点：花语 主要内容 一、 馈赠礼仪 （一）选择合适的礼品 （二）赠送礼品的时间与场合 （三）赠送礼品的礼仪 （四）收受礼品的礼仪 （五）回礼的礼仪 （一）选择合适的礼品 1、赠送的对象（who） 2、赠送的目的（why） 3、要送别人没有的东西 4、礼不在重而在于合适 5、付出你心血的礼物最理想 6、不适宜赠送的物品 （二）赠送礼品的时间与场合 1、时间 2、场合 3、礼品的包装 注意从色彩、图案等方面选择合适的礼品纸，不选用纯白、纯黑色包装纸。要注意有些国家和民族的人对色彩与图案有不同的理解。 礼品是托人转交的，附上送礼人的名片。 1、时间： 节庆日或者对方的纪念日； 拜访他人在见面之初； 表达对所接受的特殊服务的感激之情时，在服务结束之后； 接受邀请和婚礼举行之前。 2、场合 公务交往，在办公室、会客室； 私人交往，在私人居所或其他私人场合。 集体会面，由身份最高的人出面向客人赠送礼物。 （三）赠送礼品的礼仪 双手奉送，或用右手； 会谈会见中，赠送从地位最尊的人开始。 对方坚持拒收，不能一再强求。 （四）收受礼品的礼仪 受礼后立即表示感谢，打开包装欣赏下里面是什么东西，再一次表示感谢。 如果所送的礼物违反了文明礼貌的规则，拒绝受礼应当坚决而委婉。 （五）回礼的礼仪 回赠礼品不超值； 收到私人礼品，回礼应有一个恰当的理由和时机。 （一）花的语言 在赠送鲜花时，如果能够理解花的语言，送出的花才有意境和品位。 （二）送花的方式 1、送花篮 2、送花束 3、送盆花 （三）节庆送花习俗 1、春节适宜送的花 2、情人节适宜的花 3、清明节扫墓适宜送的花 4、母亲节适宜送的花 5、父亲节适宜送的花 6、教师节适宜送的花 7、参加婚礼适宜送的花 8、探望病人适宜送的花 （四）送花的禁忌 1、中国民俗 2、西方民俗 * * 二、 送花礼仪 （一）花的语言 （二）送花的方式 （三）送花的技巧 （四）送花的禁忌 *