科学决策与创思维.ppt

蓝帽子：管理思考 使用蓝帽子，超脱地观察这些进行或正在进行的思考。它要求总括和结论，订立思考的议程。同时，也在各个时刻提出下一个步骤。再有就是在思考过程中提供意见。 经典提问： 我们需要用蓝帽子来列明我们应该做些什么 中 西 中西决策的区别 困难 小 大 困难 大 小 （二）管理流程创新 流程 程序 岗位 制度 数据化 规范化 标准化 信息化 标准数字化 量化考核 管理数据库 内部市场化 可操作 易执行 能复制 流程、程序和标准的固化 瞬时的数据采集、加工和输出 德国人 怎样煮鸡蛋？ 长宽高各 40 厘米的特制容器 加水 50 毫升左右 1 分钟左右水开 再过 3 分钟关火 利用余热煮 3 分钟 凉水浸泡 3 分钟 相对国人的煮鸡蛋，节约 4/5 的水 和 2/3 的热能 麦当劳挑战60秒 1个人接待1个客户平均用时200秒 动作分析与时间分解： 客户订单40秒 烤薯条40秒 倒送饮料30秒 取货30秒 其它（包括制单、电脑操作等）60秒 解决方案 （排队不多于4人）： 离峰 次高峰 高峰（正餐） 强高峰 多能工 钟点工1 钟点工2 主管顶岗（后排订单） 规则：程序、制度 程序比制度更重要 程序需要训练利于过程 制度作用在控制 规则意识 规则“复杂”，执行才能简单 当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。 每当