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安华农业保险股份有限公司鄂尔多斯公司 樊春保 车险业务理赔操作流程 1、车险理赔主要工作流程图 2、理赔流程 3、特殊案件处理 1、车险理赔主要工作流程图 回总目录 2. 理赔流程 2.1.报案处理 2.2.事故查勘 2.3.定损核价处理 2.4.立案处理 2.5.索赔资料受理 2. 6. 缮制赔案 2.7.核赔处理 2.8.结案及归档 回总目录 2.1.报案处理 2.1.1．报案流程图 客户出险 直接客户出险报案 直接客户出险报案 指导客户填写《出险通知书》 询问出险情况及车辆资料 与系统核对承保情况，判断是否属保险责任 录入系统生成报案号 打印保单抄件 调度 建立未决案卷 通知客户指定查勘定损人员联系方式，提出事故暂时处理指导意见。 通知查勘 通知人伤调查员 通案调查员知重大赔 重大或特殊案情报告主管领导 通知被委托人查勘 否 符合 2.1.2.报案受理 客户上门报案：保险公司接报案人员首先指导报案人正确填写《机动车辆保险出险通知书》等索赔单证，并请被保险人签字（章）确认，同时查验车辆行驶证、驾驶证原件。后续工作同电话报案。 客户电话报案：接报案人员详细询问案情内容包括：a报案人姓名及与被保险人的关系、联系电话等；b保险单号、被保险人名称、出险车辆的车牌号、厂牌车型；c出险时间、地点、原因及经过；d驾驶员姓名、联系方法等；e车辆受损程度：全损