车险人伤案件作流程和理赔实务.pptVIP

车险人伤案件理赔系统流程主要变化 车险人伤案件理赔流程 报案调度环节 95518接到人伤报案后，提醒其向交警报案，在理赔系统中发起查勘及首次人伤跟踪任务； 后期报案有人伤的，及时修改报案信息并发起首次人伤跟踪任务； 接到适用小额快速处理的案件，按照小额快处流程处理. 车险人伤案件跟踪流程 人伤现场查勘 所有人伤案件原则上都应派现场查勘； 查勘员电话安抚慰问，确认事故情况，判断处理方式； 标的车和相关人员仍在现场的，应赴第一现场；没有第一现场条件的，应付第二现场； 有条件小额人伤快速处理的要进行快速处理； 其他现场处理和指引 车险人伤案件跟踪流程 人伤跟踪环节 人伤跟踪环节分为人伤首次跟踪、人伤探视、人伤调查、人伤后续跟踪四个环节。 人伤首次跟踪一般以电话跟踪为主。 车险人伤案件跟踪流程 人伤跟踪-人伤首次跟踪 安抚客户； 收集案件信息 ； 对轻伤门诊案件，告知注意事项、理赔流程、索赔资料、赔偿的项目、标准和范围； 对住院案件，确定简要信息后，到医院进行人伤探视； 对死亡案件，确定简要信息后，对案件进行调查核实； 注： 1.人伤首次跟踪一般以电话跟踪为主； 2.人伤跟踪环节分为人伤首次跟踪、人伤探视、人伤调查、人伤后续跟踪四个环节。 车险人伤案件跟踪流程 人伤跟踪-人伤探视 人伤首次探视 到护士站了解核实伤者信息； 探视伤者，了解核实相关