问答之中的言艺术2.ppt

《公关语言与社交礼仪》 问答之中的言语艺术 ? 本讲主要内容 一、攀谈的言语艺术 二、询问（提问）的言语艺术 三、提问原则与技巧 四、回答提问的方法 _____________ 一、攀谈的言语艺术 （一）?攀谈的主要方式 （二）?攀谈所应达成的目的 （三）如何从攀谈走向深入交流 —————————————— （一）?攀谈的主要方式 1、? 即兴式 2、? 攀认式 3、? 关怀式 4、? 仰慕式 ——————— （二）攀谈所应达成的目的 试探交流的可能性 营造合适的交谈氛围 寻找交流的风格 ———————— （三）如何从攀谈走向深入交流 注意每个人谈话的开放区与封闭区； 找出激发对方深谈愿望的兴趣点； ———————— 二、询问（提问）的言语艺术 （一）?? 询问（提问）者的心态 （二）?? 因人而异的方式 —————————— （一）?? 询问者的心态 请教的心态：求得对方的诲人不倦； 讨论的心态：求得与对方的深层交流； —————— （二）?? 因人而异的方式 对权威人士，提问可以相对尖锐； 对普通人物，适当引导，避免无话可讲的尴尬局面； —————————— 杨澜的尖锐提问 崔永元的引导 三、提问原则与技巧 （一）?? 要有明确的思路 （二）?? 将思路分解为具体的问题 （三） 具体提问技巧 （四）?? 提问时需注意的问题 （五） 观摩并体会鲁豫的提问技巧 —————————— （一）?? 要有明确的思路 1、什么是思路？ 2、两种思路：展示性思路和主题思路 3、及时对思路进行拓展和调整 ————————— （二）分解为具体的问题 1、为什么要将思路分解为具体的问题？ 2、?怎样分解思路？ （1）? 围绕新闻要素分解思路 （2）? 围绕主题和目的分解思路 3、观看鲁豫采访余秋雨，体会采访思路问题 ———————————— 两种思路的交织 （三）具体提问技巧（1） 1、用演绎推理引导采访：自然导入，自然得出结论； 2、用归纳推理引导采访：以现象说明问题； 3、用类比推理引导采访： 4、个别与一般相结合； ———————————— （三）具体提问技巧（2） 5、用求证的方式引导采访：已知求证和未知求证； 6、对比提问； 7、选择提问； 8、设定提问； 9、及时追问； —————————— （四）提问时需注意的问题（1） 1、不要过早下结论和做评论； 2、不过多使用限制性提问，即只能让回答者用“是”或“不是”来回答的问题。 3、少用“我”字提问，改用其他人称代词进行“借问”； —————————— （四）提问时需注意的问题（2） 4、提问要简短切题，不要东拉西扯。 5、不要假设受访者的答案，必须在受访者的回答中去思索问题； 6、巧妙控制时间。 ?———————— 观看前的讨论： 1、这次采访的思路应该是怎样的？ 2、如何把这个思路划分为一些具体问题？（分解为哪些方面的具体问题？） 3、你觉得她会不会、可能会提出怎样的敏感问题？ ———————— 观看时的注意事项 观摩并体会鲁豫的提问技巧： 注意她在问题间的衔接和跳跃 注意她如何进行追问，如何从对方的回答中进一步发现问题线索。 ——————— 鲁豫采访余秋雨 四、回答提问的方法 （一）?? 坦率直言法 （二）?? 正面反驳法 （三）?? 巧妙闪避法 （四）?? 无效回答法 —————————— 无效回答法 玩笑法 零信息量法 巧妙闪避法 以”你”闪”我” 以”积极”闪”消极” 以”实”闪”虚” 以”虚”闪”实” 取消问题本身 —————————— 澳门特首何厚铧 巧妙应答 作业： 观看一个采访节目，分析其中的采访思路和言语技巧； 设定一个采访主题，拟写一份采访提纲； 接受采访，然后与被采访者一起分析问答技巧。