质量管理体系基础知识介绍.pptVIP

ISO9004与ISO19011 ISO9004标准介绍的是一种追求组织持续成功的质量管理方法，从宏观上指导组织如何运用质量管理方法，适用于各种类型、不同规模和从事不同活动的各种组织，但它不适于认证、法律法规或合同方面的目的。 * * ISO19011标准一个管理体系的审核指南，包括了审核原则、审核方案的管理和管理体系审核的实施方面的内容。该标准中详细介绍了有关审核方面的术语知识，审核的前期准备、审核的全面实施及审核总结方面的内容，对于组织开展内部审核及接受外部审核具有极强的指导意义。 与其他管理体系的关系 ISO9000标准所代表的质量管理体系，与ISO14001标准代表的环境管理体系、OHSA18001代表的职业健康管理体系，并称为企业的三大管理体系（不考虑人事管理、财务管理这些基础体系）。我国全部等同采用这三个标准，并将其“国产化”为GB/T19000、GB/T24001、GB/T28001等三个标准族。 三个管理体系，既可以同时存在，并列运行，也可以根据组织特点，将某两个体系合并在一起。最明显的就是很对组织中存在HSE管理体系，是将环境管理体系与职业健康安全管理体系合并，在运行中安全与环保并重，防止多体系运行时出现对某一体系执行力度的减弱，也可以减少组织在体系审核方面的压力与成本。 * * * * * * * * * 质量管理体系基础知识介绍 什么是质量管理体系？ 质量管理体系，是企业众多管理体系中的一个有机组成部分，从某种意义上说，也可以说是最重要的管理体系。质量管理体系运行的健康与否，直接关系着企业的生死存亡。只有当一个企业能够在激烈的市场上生存下来，谈论其他的财务管理体系、人事管理体系、职业健康管理体系等等才有意义。 * * 什么是质量管理体系？ 目前，在国际上通用的质量管理体系标准为ISO9000体系标准，最早与1987年由ISO品质保证委员会提出。ISO9000标准并不是一个单一的标准，而是一系列标准的集合，是一个标准族，由四个最为核心的标准组成。 * * 什么是质量管理体系？ 我国等同采用ISO9000国际标准，翻译并发表了自己的质量管理体系国家标准GB/T19000，旨在帮助国内各种类型和规模的组织建立和运行有效的质量管理体系，并使企业通过ISO9000质量管理体系认证。 * * 为什么要进行ISO9000认证？ 随着ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。通过ISO9000认证，能够提升企业的效率及效益，增强提高企业在国内行业内的竞争力，提高合作方对企业的信任度，使企业能够在要求进行ISO9000认证的国际市场上消除壁垒。 * * ISO9000体系质量管理八大原则 以顾客为关注焦点 组织依存与顾客。因此，组织应当理解顾客对当前和未来的需求，努力实现并超越顾客的期望。 * * ISO9000体系质量管理八大原则 领导作用 领导者应确保组织的目的与方向一致，应创造良好的内部环境，使员工能够充分的参与实现目标的活动。 * * ISO9000体系质量管理八大原则 全员参与 各级人员是组织之根本，只有组织的每一名员工能够充分参与，才能使他们为组织的利益而发挥其才干。 * * ISO9000体系质量管理八大原则 过程方法 将相关资源和活动做为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果 * * ISO9000体系质量管理八大原则 管理的系统方法。 将相互关联的过程做为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率、 * * ISO9000体系质量管理八大原则 持续改进 继续改进总体业绩目标是组织永恒的追求。 * * ISO9000体系质量管理八大原则 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析基础之上。 * * ISO9000体系质量管理八大原则 与供方的互利关系 组织与供方相互依存，互利的关系可以增加双方创造更大价值的能力。 * * ISO9000质量管理基础术语 质量 一组固有特性满足要求的程度。 * * 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 等级 对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同要求的分类或分级。 ISO9000质量管理基础术语 顾客满意 顾客对其要求已被满足程度的感受。 * * 能力 组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。 管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 ISO9000质量管理基础术语 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 * * 管理 指挥和控制组织协调的活动。 持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。 ISO9000质量管理基础术语 组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 * * 供方 提供