物业管理部门职能跟岗位职责的建立.ppt

物业管理部门职能与岗位职责的建立 人 力 资 源 部 * 小故事—小明的裤子 为了参加学校的毕业典礼，小明特地去买了条新裤子，可惜的是裤子长了两寸。在吃晚饭的时候，小明把裤子长的事情告诉了同桌吃饭的奶奶、妈妈和嫂嫂。饭后大家并没有谈论此事，而是各自忙各自的了。妈妈一向睡的很晚，临睡前突然想到儿子说裤子还长两寸呢，于是轻轻的走到小明的房间，把裤子剪短了两寸，又叠整齐放在了儿子的床头。半夜里突然间雷声大作，惊醒了熟睡的嫂嫂。嫂嫂想起小叔的裤子还长两寸呢，于是也披上外衣轻轻的走到小叔床前把裤子拿出来改短了两寸。老奶奶一向都起的很早，起床后她也想起来孙子说裤子还长两寸呢，别看老奶奶年纪大了，可是宝刀未老，手脚麻利的也把孙子的裤子截了两寸下来。结果呢，小明只好穿着短了四寸的裤子上学了。 问 题: 1、为什么小明最终穿着短了四寸的裤子参加学校的毕业典礼呢？ (2-6=-4) 2、为什么会导致这种情况的发生呢？ （事前没有沟通，没有明确下来具体这件事情由谁来负责，即没有明确分工） 3、发生了这样的事，究竟是谁的错呢？责任该由谁来承担呢？ （奶奶？妈妈？还是嫂嫂？每一个人的出发点都是好的，但结果却没有得到预期的效果。况且事前并没有明确的权责划分，所以让任何一个人去承担责任都说不过去，可是发生了这样的事情，由谁来负责呢？这就给责任的判定增大了一定的难度。所以在一个团队里面如果只凭借团队成员之间良好的动机去完成一项任务是远远不够的，必须得有规范的约束。俗话说的好“没有规矩，不成方圆”，我们做工作是同样的道理。） 4、如何才能够避免这种情况的发生呢？ （事前经过沟通，明确具体职责，据此产生相应的权利以及应承担的责任） 5、联系我们的工作实际，您从中受到了什么启发呢？ 在我们的工作中可能会存在这样一些情形：同一项工作今天东家管，明天西家做，东家今天出台了《管理办法》，西家明天出台了《办理规定》，来办事的人头都大了，我该按着哪个办呢？哪个才是有效的呢？没办法，没有明确的权限划分，大家都有权限管、都有权限做呀；另一项工作没有哪一个部门或者哪一个岗位去做，不是不愿意去做，而是因为没有得到明确的授权，自己也不清楚该不该去做。 对于前者而言，重复性的工作一方面会导致资源的浪费、工作效率的降低，另一方面可能会导致“政出多门”，给人的感觉是管理混乱，影响公司形象，影响公司的威信力。更为重要的一点是当产生责任的时候，责任就像皮球一样被推来推去。因为职责不清，导致责任判定难度增大，而承担责任的人又很难心服口服，不利于问题的解决，更不利于管理工作的开展。在坐的各位都是从事管理工作的，我相信大家都深有体会。 对于后者而言，是同样的道理。既然没有明确的把职责、权限、责任划分给我，那我“为什么要管那么多事呢”？“多一事不如少一事”、“事不关己，高高挂起”才是明智人的明智选择。也确实如此人人都不喜欢有麻烦找上身，而躲避麻烦最好的途径就是“事情自始至终都跟我粘不上边”，况且很多人也认为“不做，不错；做的越多，错的也越多”。在这样的情况下，导致的结果大家自然是可想而知了，工作无人承担、相互推托、工作效率下降、公司声誉受损…… 案例分析： 某业主家里的水管坏了，情急之下拨通了小区物业管理处的电话，“你好，我是X座3A的王生呀,我家水管坏了,能不能找个人帮我来修呀？”“请您放心，我们马上安排人过去。”听了这话，王先生终于踏实了。五分钟后维修师傅赶到了王生家里，师傅就是师傅，三下两下就搞定了。王先生心里乐滋滋的。 “师傅，谢谢啦，维修费多少？我把钱给您！”王先生说。 “钱我可不能收呀，我们有规定，维修人员不能直接收费的，要受处罚的。”维修师傅说道。 “那好，我应该把钱交哪儿呢？”王生问道。 “您去问一下物业部吧，刚才您不是把电话打到那儿了吗？”维修师傅回答说。 “好，谢谢。”王生说。 送走了维修师傅，王生马上赶到了物业部。“小姐，你好！我是X座3A的业主王生，刚刚有维修师傅帮我修理了水管，我是来交费的。”王生说道。 “不好意思，不是来我们这儿交的呀，我们只是通知了工程部，人员是他们工程部安排的，您还是去那儿问问吧！”前台小姐说道。 “啊？这样呀！那好吧！我这就去工程部。”王生说。 王生来到了工程部，把情况又说了一遍，