北科大经管课件管理概述.pptVIP

Prentice Hall, 2001 Chapter 1 第三章  管理概述 本章内容 第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能 第三节 管理者及其应具备的技能 第四节 管理环境 第五节 管理主要思想及其演变 组织的定义 组织定义的三要素 摩托罗拉公司 本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务” 不断自我更新 开发“我们潜在的创造力” 不断改进公司各项工作——包括产品设计、质量和顾客满意度 尊重每位雇员的个性 诚实，正直，讲究职业道德 北京科技大学的目标 发展目标：到2020年，建设成为特色突出、国内一流、国际知名的研究型大学 学科发展定位：形成以冶金、材料为特色，以工为主，工、理、管、文、经、法多学科协调发展的学科体系 办学层次定位：本科和研究生协调发展 服务面向定位：国家和地方经济建设，特别是行业发展 组织的使命和目标 使命与价值观赋予了组织更多的生命感，让它与身于其中的人更亲近！ 组织中的活动 业务活动 管理是什么？ “确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。 ” —— 泰勒 “实行计划、组织、协调和指挥。” —— 法约尔 “管理就是决策。” —— 赫伯特·西蒙 “为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动” 。 —— 彼得·德鲁克 正确地做正确的事 Do right thing Do thing right 有效的管理就是效果与效率的结合！ 管理的应用范围 管理普遍适用于任何类型的组织 不同类型的组织 管理的具体内容和方法不尽相同 管理的基本职能、基本原理具有相似性和共通性 管理是什么 真 －是科学的精神，冷静不带情感的规定、标准、 系统、理性，具有确定的因果关系，无例外 善 －务实，勤恳，关注利害相关者。 －诸恶莫做，众善奉行 美 －艺术的哲学精神，人性化、理想化和情感化的 非理智感受，重情而不在乎逻辑 管理艺术 —— 变通 有一个呆子，在路灯下埋头找东西，邻居问：“你在找什么？” 他说：“我在找针！刚刚缝完扣子，针掉了。” 邻居好奇的问：“你在路灯下缝扣子？” “不是，但人家都告诉我，在亮光下找东西比较好找！” 管理思维－不教条，不盲从 好像很少人会那么呆，在甲地掉东西（目标），却到乙地找；然而想想看我们是否常常是不经思索的就接受父母、老师或上级的要求、理论或指示，或不假思索的接受如下说法： “好马不吃回头草” 只要是好草，为何不转过头来吃呢？ 什么是管理 Management Man+age=管理 经验与视角 经验与视角 Q: 你看到了什么？ 起视角不同，所得到的知觉也不同 你所看到的东西，会受到以前经验的影响，生活的态度、背景以及年龄都会影响对问题的看法 管理生活化的境界…… 第二节 管理的职能 制定目标的smart原则 组织设计的任务 梁山泊英雄座次宋江卢俊义吴用公孙胜关兴林冲…… 梁山泊－人员配备/部门 梁山泊－部门 梁山泊组织结构 管理幅度/层次 直线职能型组织结构 事业部制组织结构 矩阵型组织结构 相互关系：命令链原则 组织中，应当只向一个上级汇报。 人员配备：职务设计 一汽红旗客户服务/技术支持 岗位描述： 1. 保修管理，负责索赔业务的顺利开展、及时处理索赔业务，理顺相应业务流程；2. 及时处理服务站解决不了的技术难题； 3. 技术情报的分析、管理。 任职条件： 1． 本科以上学历，汽车、营销、管理专业，通晓汽车制造和维修知识，了解专业外语；2． 年龄28-40；3． 具有四年以上轿车生产或售后服务工作经验；4． 英语四级以上；良好的计算机应用能力；5． 具有较强的组织、领导、沟通协调能力 沟 通 沟通障碍产生的因素 正式沟通 非正式沟通 冲 突 控制工作的3个步骤 组织设计 建立组织结构； 明确内部关系； 形成部门 参 谋 长：智多星吴用；神机军师朱武 文 秘：圣手书生萧让 财务总监：神算子蒋敬 大 法 官：铁面孔目裴宣 园林种植：菜园子张青 交通管理：神行太保戴宗 …… 马 军 步 军 水 军 林冲 秦明 呼延灼 关胜 董平 李逵 武松 鲁智深 …… 阮氏三雄 …… 平时操练人马，战时临时团队 梁山泊的地位由座次决定，职能则由个人特长决定。职能中还有固定和临时职能 直接领导的下属数量被称作管理幅度，又称“管理宽度”或“管理跨度”