中智智足吴宝青2014年度店务的规划.docVIP

2014年店务规划（大纲） 一、 人员配置 现场部 1、 前厅人员：客服经理：8人。收银：3人。鞋吧：2人。 2、 楼层人员：服务员：8人。值台人员：3人。 3、 后勤人员：PA ：一楼1人。二三楼4人。 4、 保安人员：3人。 5、 前厅部长：1人。 二、 后勤人员 1、 店维修人员：1人。 三、 管理人员 1、 现场主管1人。现场部长：4人。 2、 技术部主管：1人。技术部长：1人。 3、 技术老师:1人。 4、 后勤总负责：1人。 5、 店长1人。 四、 各岗位工作人员流程标准与机制 1、 前厅客服经理工作服务流程标准，专业营销项目术语、素质、技巧、培训。项目、贵宾卡提成任务机制。 2、 服务员工作流程（服务流程和收房标准）标准、机制、卫生任务，考核。 3、 PA工作标准，卫生标准、分区任务，考核。 4、 收银工作流程标准，服务规范、交接金额工作事项标准 5、 技术人员操作流程标准，服务流程统一规范标准，专业技术、专业话术、技术理论与贵宾沟通技巧的培训，（温馨提示）项目操作流程规