物业管理综合例子4.doc

供电局停电，业主投诉管理处，如何是好？ 本小区已发生过多次供电局因紧急抢修而强制性停电，而物业公司的发电机又不能连续供电，连电梯的运行都只有实行分时段运行。每每此时，管理处就深受其苦，只得苦口婆心的解释一通，还得不到业主的理解。 最近，又因为小区有业户未及时上缴电费，供电局就强行停了业主家的电（当然是通过管理处同意的）。 面对如此之多的业主投诉，除了解释还有其它好的办法缓解业主的情绪和怨言吗？ 物业公司怎样处理住户占用公共走道 小区一住户将旧家具和杂物堆放在公共通道上，影响邻里行走及消防通道畅通，物业公司可以采取哪些方式处理？怎么样处理？ 这在本小区也有类似的现象发生，业主在门口做了鞋柜，一天鞋走了，结果还投诉到管理处，还报案到派出所，自然来了两个戴帽的，检了一通，结果可想而知啦！在业主公约、小区公告栏上都明确的注明了这一点，没办法，丢了，咱没有一点点责任对于这类不“听话”的业主，就得给予一点“颜色”看看，否则有了一户，还得有二户，等到多了这些“非法”业主，小区的管理难度会加大很多。 我说一下我们小区的做法：由于业主在占用公用区间的同时阻碍了消防设施。我们可以先对业主进行劝阻，如果劝阻确实不能起到作用，我们没有必要直接与业主发生矛盾，我们可以请消防局出面（因为业主占用了消防设施嘛！）调解。 当然最重要的是：前期宣传一定要到位，要业主知道自己占用公用期间的后果。枪打出头鸟！一定要把早期的违规行为制止住。 各地有各地的具体情况，分别对待。总之一句话，能转移矛盾的就转移矛盾。不要总是与业主站在对立面上。 这些词你真懂吗？ 跃层住宅 套内空间跨跃两楼层及以上的住宅。 自然层数 按楼板、地板结构分层的楼层数。 中间层 底层和最高住户入口层之间的中间楼层。 单元式高层住宅 由多个住宅单元组合而成，每单元均设有楼梯、电梯的高层住宅。 塔式高层住宅 以共用楼梯、电梯为核心布置多套住房的高层住宅。 通廊式高层住宅 由共用楼梯、电梯通过内、外廊进入各套住房的高层住宅。 地下室 房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/2者。 半地下室 房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/3且不超过1/2者。 分享] 技巧 上海市智能住宅小区功能配置试点大纲 1 总则 1.1 为配合本市智能住宅小区试点工作的开展，指导智能住宅小区的建设，特制定本大纲。 1.2 本大纲所称的智能住宅小区是指将通信、计算机和自控等技术运用于住宅小区，通过有效的信息传输网络、各系统的优化配置和综合应用，向住户提供先进的安全防范、信息服务、物业管理等方面的功能，以期为居住者创造安全、便捷、高效的生活空间，提高居住的物质和精神文明水平。 1.3 智能住宅小区的设计和设备的选用应考虑技术先进、经济合理、系统可靠并具有开放性和可扩性。 1.4 本大纲将功能配置分为基本配置与可选配置。基本配置是智能住宅小区应满足的功能，可选配置由开发商根据实际需要选配。 1.5 智能住宅小区的建设应符合国家和地方的有关法规、规定和技术标准。 1.6 小区内各类弱电管线应统一设计和敷设，各类监控信号应汇集后实行统一管理。 2 信息通信系统 2.1 一般规定 小区应通过内部管网的建设及窄带网（PSTN、ISDN）、宽带网、有线电视网等公网的连接，充分利用公共信息资源，向住户提供各种类型的信息通信服务。 2.2 基本配置 可提供话音通信，视频广播，宽带信息服务。 2.3 可选配置 通过多网合一，一缆进户，提供各类信息服务。 3 安全防范系统 3.1 一般规定 对小区周界、小区重点部位、住户室内采取安全防范措施，在小区管理中心实行统一管理。 3.2 小区周界防范报警系统 3.2.1 基本配置 在封闭式管理的住宅小区周界设置红外、微波等报警探测装置，并与小区管理中心的主机相连，用以及时发现非法越界者。小区管理中心能实时显示报警路段和报警时间，能自动记录与保存报警信息。 3.2.2 可选配置 对小区周界使用闭路电视（CCTV）实施监视，或进一步以CCTV系统与周界报警系统实现报警信息显示与图象识别相结合的联动，留有对外报警接口，可与公安区域报警系统联系。 3.3 小区重点部位监视系统 3.3.1 基本配置 在小区出入口、楼宇进出口、主要通道、电梯轿厢（高层住宅）等重点部位设置相应的探测器或摄像机，并联网至小区管理中心，通过相关信息和传输图象进行监视，并将监视的图象和信息进行记录和存储。 3.3.2 可选配置 在停车库、电梯轿厢（多层住宅）等部位设置摄象机，扩大监视范围。 3.4 楼宇访客对讲系统 3.4.1 基本配置 在楼宇入口处装置具有电控门锁的安全防盗门和楼宇访客对讲主机，住宅单元内设置楼