信托公司声誉管理体系构建研究.docVIP

PAGE PAGE 1 信托公司声誉管理体系构建研究 摘要：在当今互联网时代，信托公司本身的任何行为，或是与之相关的事件，都可能引发声誉风险。而声誉对信托公司来说，是其生存发展的基石。任何声誉风险的发生都可能威胁到信托公司，乃至信托行业的健康发展。本文尝试从声誉风险管理策略、组织体系、风险缓释、日常管理方面，构建信托公司声誉风险管理体系，最大程度的减少声誉风险发生的概率和减轻声誉风险造成的损失。 关键词：声誉 信托 缓释 一、声誉风险管理的目标、原则与策略 （一）声誉风险管理的目标 信托公司构建声誉风险管理体系的目标是培育全员声誉风险管理文化，树立全员声誉风险管理意识，监控信托公司声誉风险管理的总体状况和有效性，通过建立积极、合理、有效的声誉风险管理机制，实现对声誉风险的识别、监测、控制和化解，以建立和维护信托公司的良好形象，推动信托行业的持续、稳健、健康的发展。 （二）声誉风险管理的原则 信托公司声誉风险管理原则是实现声誉风险管理目标的根基，是制定声誉风险管理策略的依据。因此，信托公司要做好声誉风险管理工作，首先要遵从下列信托公司声誉风险管理原则： 预防第一原则。声誉风险管理首先是事前管理，必须坚持预防第一的原则，及时准确地识别、评估现有和潜在的各种声誉风险因素，从源头上预防、控制和缓释声誉风险。 积极主动原则。应按照声誉风险管理的目标要求，积极主动地创建、维护、巩固和提升信托公司良好声誉。处置声誉事件时应当迅速反应，果断作为，争取主动。 全局利益原则。在管理声誉风险和处置声誉事件时，要从全局利益出发，将声誉风险和声誉事件对信托公司的损害程度降到最低。 及时报告原则。对于各类声誉事件，各当事部门和员工应当在规定的时限内向声誉风险管理部门如实报告，严禁各类拖延和瞒报行为。 全员参与原则。声誉风险管理涉及信托公司的各个层面和环节，每个部门和员工都负有维护公司声誉的责任，都应该积极防范声誉风险。 （三）声誉风险管理的策略 信托公司的风险或一般性的矛盾纠纷演变为严重的声誉危机事件也有一个从萌芽到发展、再到大规模爆发、最后衰退化解的过程，这一演进机制是一个能量由小到大的累积过程，当其累积效应超过一定的临界值时，在外部条件的刺激下，就有可能迅速转变成激烈的声誉危机。 1.建立健全声誉风险危机的预警机制 根据危机生命周期与危机管理的关键决策点模型，在危机前阶段，有诱发因子、触发点和临界点三个关键决策点，能否在信托公司声誉风险恶化前及时、准确地识别、判断出危机的诱发因子、触发点和临界点，是能否在及时采取相应举措，化解危机于无形的关键，这是成本最低的危机化解和处置管理方式，也是危机管理的最高境界。 2.大力强化管理层和各级员工的声誉风险危机意识 声誉是企业获得长期利益的无形资产，已经成为现代金融业的核心竞争力之一。信托公司发展必须要与品牌建设相结合，形成以声誉风险管理为导向的企业文化，增强客户和员工的忠诚度，从企业内部形成从上到下一致的声誉风险管理意识，才能真正把声誉风险管理根植到企业的长远发展之中，逐步提升企业的整体形象和美誉度。 3.制定切实可行的应急预案 信托公司声誉风险危机发展的整个过程可以分为五个阶段：潜伏期、开始期、爆发期、消退期及善后期。每个阶段有明显不同的特点和表现形式，因此必须分析不同阶段的特点，总结事件发展变化的一般规律，制订切实可行的应急预案对声誉风险进行程序化、系统化管理，才能有效应对信托公司声誉风险事件。 4.提升与媒体沟通的能力与技巧 在互联网时代，网络、微博、微信等新兴媒体对声誉风险危机的演变起着关键作用。信托公司进行声誉风险管理，要始终与各路媒体真诚、及时、有效地沟通，面对不利信托公司声誉的负面报道，要主动约见媒体，以适当方式指出问题、澄清事实真相、阐明公正观点，将不利的、消极的报道转化成客观、积极的公众反应和社会舆论。 二、风险管理的组织体系 声誉风险管理组织体系是信托公司声誉风险管理体系的重要内容，它是决定信托公司在控制、监督和评估声誉风险的关键。 （一）发挥董事会在声誉风险管理组织体系中的战略性作用 董事会作为声誉风险管理的最高决策部门，要建立与信托公司战略一致的声誉风险管理制度，设立专门的声誉风险管理委员会，作为日常管理事项，将声誉风险管理纳入到统一的标准体系中，并在声誉风险管理中发布一致的指令和原则，直接向董事会和高级管理层报告，保证所发指令的贯彻与执行。 （二）发挥各职能部门在声誉风险管理方面组织体系中的主体作用 不同类型的风险，其特点不同，管理方式也不相同，管理所涉及到的重点部门也不一样。声誉风险的涉及面过广、影响因素较大，从组织管理体系的角度就要求各业务条线需要有相应的负责声誉风险管理的职能岗位。为此，要充分发挥各职能部门在声誉风险管理方面的组织体系中的主体作用。 （三）集中与分散