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注重工作细节 提升服务质量 部门： 工程部 日期：2013年7月12日 主要章节 第一节：注重细节的具体表现 第二节：注重智慧与品格的修养 第三节：把握细节，加强细节的执行力 第四节：把握“度”的细节 1、“态度决定一切，细节决定成败！”日常工作中，善于观察，注重细节才能提高工作服务； 2、细节来自于用心，认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好； 第一节：注重细节的具体表现 3、记得老子曾经说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。 4、在现实工作中，注重细节无疑是提升服务的有效途径。在工作中不免有一些细节不容易考虑到，只有用心工作，多学多问才能把细节问题考虑周全。 “不积跬步，无以致千里；不积细流，无以成江海”。许多人都渴望成就伟大，却又有很多人不屑于小事和细节。 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。这句话的道理人人都懂得，但不是每个人都能做到。其实，小事与细节往往能折射出一个人的智慧和品格。作为工程部人员，常常代表公司的形象和信誉，更应该在日常生活的一点一滴的细节中积累自己的智慧，修炼自己的品格，提高自己的素养。 第二节：注重智慧与品格的修养 了解自己的短处 在小事中培养良好的习惯 学会“从大到小”的工作模式 要有“火眼金睛”，要“明察秋毫”。这就要求我们要增强素质，做事要真诚，真诚的对待工作，真诚的对待领导交办的事项；做事要耐心，冷静的思考，耐心倾听别人的意见，任劳任怨的开展工作；做事要谦虚，待人接物要谦虚礼，虚心请教，增强发现细节的“洞察力”。同时还要增强细节的执行力，执行过程中最重要的就是细节，细节是执行过程中的重中之重。 第三节：把握细节，加强细节的执行力 掌握好分寸，把握好“度”，是做人做事最难的一环，而工程部工作的错综复杂性，让“度”的把握难上加难。太过谨慎，难见魄力；稍有疏忽，又嫌轻狂，常常是左右不是、上下难为。因此，把握“度”的细节，应该是工程部工作修炼的要点。 第四节：把握“度”的细节 对待商户或业主谨慎而不拘谨 对待基层自信而不刚愎自用 对待同事要有推功揽过的胸怀 工程部工作人员在日常工作中，要注重细节的把握，从自己做起，从小事做起，注重个人的品德修养，提高自己服务的能力，树立良好的企业于个人形象 谢 谢 ！